El diseño de servicios aterriza en Madrid de la mano de BBVA
La capital española acogerá por primera vez los próximos 2 y 3 de noviembre la Service Design Global Conference (SDGC17), el evento de referencia del ‘diseño de servicio’.
BBVA será el patrocinador principal de la próxima edición del Service Design Global Conference, uno de los encuentros más importantes de la comunidad internacional del diseño, que se realizará este año en Madrid.
Organizado por la Service Design Network (SDN), la 'SDGC2017' prevé unos 600 asistentes entre diseñadores, académicos y ponentes de todo el mundo, donde estarán representadas las principales escuelas de diseño internacionales, entre ellas, el Istituto Europeo di Design y el Savannah College of Art and Design. Estas entidades —líderes en diseño— son grandes promotoras de la disciplina del diseño de servicio por su valor en la conceptualización de nuevos productos y servicios.
El diseño de servicios ha evolucionado mucho como disciplina en los últimos años. En entornos basados en datos y sistemas de información complejos, en los que los usuarios tienen que navegar entre diferentes canales, el diseño de servicios permite conectar y dar sentido a estos momentos de relación, llamados touchpoints, entre las organizaciones y sus clientes.
En este sentido, las instituciones más pioneras han tomado conciencia de la importancia de las experiencias generadas a través de sus servicios. “Si éstos generan valor para el cliente, esto revertirá positivamente en los resultados del negocio”, señala Rob Brown, responsable de Marketing, Diseño y Negocio Responsable de BBVA.
Brown recuerda que el diseño de servicios vivió sus inicios en el sector público, desde donde ha pasado en los últimos años a sectores como las finanzas, las telecomunicaciones o la venta minorista. Desde entonces, el diseño, y el área conocida como 'diseño de servicio', se han convertido en una parte fundamental en la construcción de modelos de relación con el cliente. “BBVA es un claro ejemplo en el que hemos integrado el diseño a nivel estratégico dentro de la organización y su papel ha evolucionado de manera rápida creando el primer equipo global y multidisciplinar”, añade.
Trabajar en red
La SDGC2017 se presenta como uno en los foros más importantes del sector del diseño y supone una oportunidad para reforzar la puesta en común de experiencias y aprendizajes. “Un evento de estas características es el entorno perfecto para aprender, trabajar en red, e intercambiar experiencias con la mayor comunidad de diseñadores del mundo. Estamos encantados en unirnos a la SDN y poner en valor la enorme aportación que tiene el diseño de servicios en nuestro trabajo diario”, explica Brown.
Para Birgit Mager, Presidenta de SDN, la realización de este encuentro en Madrid es una enorme oportunidad para compartir con el país y el sector privado (de servicios) el impacto del diseño de servicios en la innovación y la calidad de los servicios. “Contar con BBVA es muy significativo porque (recientemente) Forrester premiaba a BBVA por tener la mejor app de banca móvil del mundo. Este y otros logros son el resultado de una aplicación sistemática del diseño. BBVA es un modelo para la innovación en el mundo de los servicios (financieros)”, afirma Mager.
“El tema de la conferencia de este año, ‘Service Design at scale’ es uno de los retos que muchas empresas como BBVA van a tener que afrontar próximamente. Nosotros ya estamos trabajando para llevar el diseño a escala global, en una organización con una cultura muy diversa que ofrece servicios a 70 millones de clientes en todo el mundo” ha destacado Brown.
La cita madrileña, la décima a nivel mundial, será en La N@ve, un espacio dedicado a las nuevas tecnologías y en el que recientemente se ha celebrado MoneyConf 2017, y que sitúa a la capital española entre las potencias del diseño como Nueva York, Ámsterdam o Estocolmo. Durante los dos días de actividades, los expertos reunidos en torno a la 'SDGC17' intentarán responder a interrogantes como la evolución del diseño de servicios en un mundo cada vez más digital y tecnológico, la aproximación de los proyectos según su escala y la importancia del diseño de los llamados touchpoints que van más allá de un producto o servicio específico.