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Banca digital 09 abr 2020

Guía para hacer transferencias sin salir de casa durante el estado de alarma en España

Teresa Andrés Blanco (BBVA Creative)

BBVA en España ofrece, a los clientes a través de sus canales digitales, la posibilidad de realizar pagos mediante transferencias en cualquier momento, de manera personalizada, y sin tener que moverse del domicilio. Con este servicio, los ciudadanos pueden continuar realizando sus operaciones durante el tiempo que dure el estado de alarma en España, establecido por el Gobierno con motivo de la crisis generada por el COVID-19.

La prioridad de BBVA es facilitar a los clientes su día a día y, en una situación de crisis sanitaria como la actual, este propósito cobra todavía más sentido. A través de las diferentes herramientas y funcionalidades de la web y la ‘app’ de la entidad, operar desde casa con BBVA es sencillo. Quienes necesiten realizar transferencias o traspasos durante el estado de alarma en España, que restringe los movimientos de las personas a los estrictamente necesarios, pueden hacerlo fácilmente y de forma guiada desde el teléfono móvil.

Pasos a seguir para realizar la transferencia

Los clientes sabrán en todo momento los pasos que deben seguir para poder transferir dinero. Una vez dentro de la ‘app’ de BBVA, las transferencias se pueden hacer desde ‘Hacer una operación’ situado en el menú lateral de la aplicación, desde ‘Posición global’ al hacer ‘swipe’ (deslizar el dedo de derecha a izquierda) o desde la cuenta de origen de la transferencia.

Una vez que ya se ha accedido desde alguna de las tres opciones, el segundo paso a seguir es el de incluir el destino de la transferencia que el cliente desea efectuar. En él se ofrecen cuatro opciones: nuevo destinatario, mis cuentas (en el caso de que lo que se quiera es traspasar dinero de una cuenta a otra) o reutilizar una transferencia que se haya realizado previamente (los datos se pre cargan automáticamente).

Si la transferencia se dirige a un ‘nuevo destinatario’, la aplicación solicitará eI IBAN del mismo así como el nombre del beneficiario, indicando el banco de destino una vez que se insertan estos dígitos. Además, en este caso el banco envía por SMS al teléfono móvil validado para esta operativa una clave de un solo uso (OTP) que se debe introducir en el apartado correspondiente para validar la operación.  Si el traspaso de dinero se realiza entre cuentas del mismo cliente o la operativa a realizar se considera como habitual, no se genera ese código.

A continuación se deberá seleccionar el importe a transferir. Una vez introducido, el siguiente paso permite al cliente decidir el momento en el que quiere realizar la operación: si lo que se quiere hacer es un traspaso se puede hacer de manera puntual (permite establecer la fecha exacta) y estableciendo una orden permanente (para convertir la operación en recurrente).

En el caso de las transferencias, las opciones son cuatro: puntual, inmediata (el dinero llega al beneficiario en 20 segundos), programada y orden permanente. Si el dinero se transfiere a una cuenta de BBVA, el cliente recibirá un aviso de que el abono se realizará en el momento.

El último paso para completar el proceso es el del concepto, donde se incluirá el motivo de dicha transferencia. Antes de proceder al envío, una pantalla resumirá todos los pasos, permitiendo modificar alguno si fuese necesario. Una vez firmada la operación otra pantalla informa al cliente, ofreciéndole además la posibilidad de enviar una confirmación de la transferencia realizada al destinatario a través de mensajería instantánea como WhatsApp.

Además, si la aplicación detecta que la transferencia puede realizarse a través de Bizum, el cliente recibirá una notificación, lo que le permitirá eficientar el proceso.

Si surgen dudas durante el proceso, BBVA responde

El cliente podrá contactar con BBVA siempre que necesite solventar alguna duda durante el proceso de transferencia o traspaso de dinero. En la parte superior de la aplicación encontrará una pantalla de ayuda que, además de incluir preguntas frecuentes y vídeos, permite al cliente iniciar una conversación vía chat o una llamada. Desde el Contact Center de BBVA, que sabrá previamente qué operación estaba intentando realizar el cliente, se dará soporte para culminar la gestión rápida y satisfactoriamente.

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