Cerca de 140.000 clientes de BBVA en España usan la nueva funcionalidad para combatir el fraude digital
BBVA ha incluido en su ‘app’ de España una nueva funcionalidad que explica al cliente qué nivel de seguridad tiene configurado y le ayuda a mejorarlo mediante una serie de recomendaciones personalizadas y muy sencillas, lo que permite reducir su vulnerabilidad ante intentos de engaño o fraude digital. El perfil de seguridad indica si el usuario tiene un riesgo alto, medio o bajo y explica lo que supone cada nivel en términos de vulnerabilidad. Este servicio se lanzó en octubre de 2023 y en solo tres meses ha conseguido que unos 700.000 clientes accedan a consultar su perfil y de ese total, cerca de 140.000 clientes, el 20%, ha llevado a cabo las acciones recomendadas por la ‘app’.
Con este perfil de seguridad, el banco quiere ayudar al usuario sacarle el máximo partido a las oportunidades del mundo digital, informando sobre nivel de seguridad digital y acciones de mejora, guiando al usuario a lo largo de todo el proceso y facilitando el mismo mediante el diseño UX/UI y de comportamiento. Con esta nueva funcionalidad, pionera en España, el cliente puede tener una capacidad aumentada para protegerse frente al fraude.
Para acceder, solo se tiene que desplegar el menú de la ‘app’ y clicar sobre la pestaña de seguridad y privacidad. Una vez dentro, se debe pulsar en la primera opción llamada nivel de seguridad. Ahí, la aplicación indica cuánto de protegido está el cliente y qué acciones debe realizar para mejorar.
Entre estas recomendaciones se encuentran algunas como firmar con biometría, activar las notificaciones push o revisar los consejos de seguridad, que sirven para conocer las precauciones que se pueden tomar en materia de ciberseguridad.
En un último apartado, esta nueva funcionalidad expone las acciones que ya se han completado, para que el usuario entienda qué medidas tiene activadas. Con todo ello, BBVA busca proporcionar ‘feedback’ a sus clientes y concienciar sobre la importancia de protegerse frente a las amenazas del mundo digital, siendo parte activa de este proceso. También se busca fomentar un cambio de conducta entre los usuarios.