La innovación tecnológica como aliada del cliente y sus finanzas personales
La disrupción en el mundo financiero coloca a la innovación tecnológica como una poderosa herramienta para fortalecer las finanzas personales. El papel que juega se ha vuelto preponderante por los innumerables avances en el desarrollo de productos digitales, pero también por la forma en que los clientes demandan servicios que les permitan manejar su economía familiar y consolidar un patrimonio.
El Foro Milenio “Tendencias en finanzas personales” reunió a los especialistas en la materia, Carlos López-Moctezuma, director de Nuevos Negocios Digitales e Inclusión Financiera de BBVA Bancomer; Francisco Meré, presidente de Fintech México; Alejandro Maldonado Viveros, director general de Regulación e Inclusión Financiera de la Consar; Adalberto Flores, cofundador y director de la startup de micropréstamos Kueski; y Marco Carbajal, director comercial de Openpay, quienes fueron moderados por la periodista y experta en finanzas personales, Regina Reyes Heroles.
Durante el Foro, los participantes destacaron que la educación financiera debe estar a la par con el uso de los productos financieros. Los dispositivos digitales ayudan a ir asesorando al cliente ya que en la actualidad los usuarios se encuentran experimentando con nuevas tecnologías, que llevarán al sistema financiero al siguiente paso en la oferta de servicios a través del móvil. Se verá el uso de inteligencia artificial y 'machine learning', para un mejor acercamiento y entendimiento de las personas con la finalidad de darles el mejor servicio y asesoramiento las 24 horas del día.
Tecnologías como 'blockchain' serán utilizadas para desintermediar ciertos procesos que hoy tienen costos elevados. Las nuevas carreteras ofrecen alternativas más baratas para su operación, con lo cual el costo de la oferta de servicios financieros bajará y permitirá incluir a más gente a la que no ha llegado la banca, además de ayudarles a tomar mejores decisiones financieras. Los sistemas financieros deben aspirar a ser casi invisibles para el cliente, a convertirse en una herramienta para que la gente no se preocupe y la acompañen en la administración de su dinero.
Los usuarios se encuentran experimentando con nuevas tecnologías, que llevarán al sistema financiero al siguiente paso en la oferta de servicios a través del móvil
La tecnología debe ser en todo momento una herramienta para los clientes y en favor del manejo de sus finanzas personales, señalaron en el Foro Milenio.
Asimismo, en el Foro Milenio se aseguró que el uso de la tecnología en las finanzas personales es una realidad que obedece a dos factores determinantes; primero, a que la relación del cliente con el dinero sea mucho más fácil, y, segundo, a tener mejores opciones, porque las personas aspiran a mayor calidad en los servicios y también a la inclusión financiera. El importante efecto que tiene la digitalización en el comportamiento de las personas se da a partir de la penetración de la telefonía móvil que seguirá avanzando, en donde la tecnología, va cerrando la brecha entre los diferentes sectores de la población con acceso a servicios financieros.
En ese sentido, los panelistas precisaron que cada uno desde su trinchera está desarrollando productos y servicios para estrechar esta brecha. El principal objetivo es ofrecer opciones cómodas a través de redes donde los usuarios pueden pagar, solicitar y recibir un crédito digital, que no les requiera ir a una sucursal u oficina. Estos canales digitales dan apertura e incentivan un mejor comportamiento financiero en los usuarios y les otorgan la posibilidad de mantener un historial crediticio limpio.
La importancia de la innovación tecnológica en el sistema financiero promueve que la recién aprobada Ley Fintech sea uno de los puntos más relevantes para la incorporación de nuevos jugadores al sector. La interacción que tendrán con la banca bajo estrictos criterios de seguridad dará certeza a los clientes, pues la digitalización de productos y servicios debe convertirse siempre en un aliado a favor de la inclusión y las finanzas personales. Esta Ley no solo ayudará a la creación de nuevas empresas de pagos electrónicos, también permitirá democratizar las finanzas a través del 'crowdfunding' y pone la cancha pareja para todos los jugadores.