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Sostenibilidad Act. 15 oct 2020

La digitalización y la inclusión financiera, tareas pendientes para el sistema financiero peruano

Ariana Pazos, Head de Canales Digitales y Físicos de BBVA en Perú, destaca la importancia de trabajar en favor de la inclusión financiera y la digitalización como una medida para brindar mejores oportunidades para los peruanos.

La ejecutiva de BBVA comentó que la emergencia sanitaria ha puesto en evidencia diversas situaciones que deben ser revisadas en Perú. Una de ellas es la falta de inclusión financiera y de digitalización. “Solo 4 de cada 10 personas tiene al menos una cuenta de ahorros en el sistema financiero. El 80% de las transacciones monetarias se realizan en efectivo“, expresó.

El elevado uso del ‘cash‘ en Perú es uno de los grandes retos para el sistema financiero en general y que es necesario superar en beneficio de la población. La innovación, la practicidad y la seguridad, son claves para asegurar una buena experiencia de usuario que promueva el uso de los productos y servicios digitales.

“Es muy importante que trabajemos unidos para impulsar la digitalización en el país. Debemos desarrollar aplicaciones y funcionalidades accesibles e intuitivas que demuestren a los clientes lo fácil y seguro que es usar los canales digitales. Solo de esta manera será posible que a los usuarios rompan sus hábitos y sus costumbres. Incentivar a que los clientes hagan uso de ellos, asegurándoles una experiencia segura, amigable y eficiente”, agregó.

Muchas de las entidades financieras ya habían incursionado en la transformación digital. No obstante, la pandemia aceleró el proceso. La población encontró en los medios electrónicos a un aliado para no salir de casa y salvaguardar su salud.

Inclusión financiera e innovación

Una de las principales áreas en las que la digitalización es fundamental para que la banca pueda impulsar el desarrollo sostenible es la inclusión financiera. El acceso a servicios financieros es la puerta de entrada a un mayor bienestar, y una herramienta indispensable para garantizar la igualdad de oportunidades e impulsar el crecimiento.

La digitalización cumple un papel fundamental en la inclusión. Permitirá a que cada vez más peruanos puedan acceder a diversos servicios financieros, especialmente en los departamentos más remotos del país. La adopción digital tiene un papel importante en la coyuntura que estamos atravesando”, comentó.

Pero, también  se necesita ir más allá de la digitalización. “Por un lado, tenemos aún un largo camino por recorrer en cuanto a educación financiera. Por el otro, debemos crear productos y servicios innovadores que partan de las necesidades de los clientes y se adecúen a sus realidades. Siempre haciendo uso de una comunicación sencilla y transparente, y brindando siempre soporte y atención de calidad. Solo de esta manera se logrará impulsar la confianza en el sistema, su expansión y se contribuirá a un mayor dinamismo económico”, finalizó.

La inclusión y educación financiera son temas pendientes que forman parte del plan de sostenibilidad que viene implementando BBVA a nivel global y que ha planteado como una prioridad estrátegica para todas las geografías en las que tiene presencia. Se ha avanzado de manera considerable, pero aún queda mucho por hacer. El objetivo es mejorar la salud financiera de los clientes, velar por su bienestar y ayudarlos en la transición hacia un futuro sostenible.

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