Retrasos, cancelaciones, servicios fallidos… Nadie quiere problemas en pleno descanso veraniego pero, si ocurren imprevistos, hay que poner soluciones para que no supongan un perjuicio en las finanzas de cada uno.

A veces, por desconocimiento, se da por hecho que no se puede hacer nada si surgen problemas en vacaciones. Esta creencia puede llevar a la persona a no hacer valer sus derechos como consumidor y dar por perdido el dinero que ha pagado. Para evitarlo, lo mejor es informarse bien, guardar bien toda la documentación relativa al viaje y seguir estos consejos en caso de incidencia.

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Retraso del vuelo

La Confederación Española de Consumidores y Usuarios (CECU) informa de que la aerolínea debe ofrecer a los pasajeros: comida, bebida, dos llamadas de teléfono gratuitas y, en función del tiempo de retraso, alojamiento y transporte entre el hotel y el aeropuerto, en los siguientes casos:

– Para vuelos de menos de 1.500 km. a partir de dos horas de demora.

– En los de más de 1500 km o vuelos extracomunitarios de entre 1.500 y 3.500 km. a partir de tres horas.

– En todos los demás casos, a partir de cuatro horas.

El retraso puede conllevar, en algunos casos, una compensación económica y, si supone al usuario algún perjuicio extra, como perder el enlace a otro vuelo o días de vacaciones, este debe recopilar toda la documentación sobre los pagos realizados y exigir una indemnización a la compañía aérea. Si el vuelo terminara cancelándose, la aerolínea tiene la obligación de reembolsar el billete o dar la opción de un transporte alternativo. Eso sí, nada le exime de tener que hacerse cargo de las indemnizaciones correspondientes a otros perjuicios.

Problemas con el equipaje

Si ha existido alguna incidencia con las maletas, según la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), hay que presentar una reclamación en la ventanilla de la compañía aérea responsable y dejar constancia de lo ocurrido en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Esta reclamación se puede confirmar presentando dicho documento en el departamento de Atención al Cliente de la aerolínea.

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En el caso de que la incidencia con el equipaje haya supuesto un desembolso por parte del viajero al tener, por ejemplo, que comprar cosas que le hacían falta y que estaban en la maleta, este debe pedir que se le devuelva el dinero gastado. Para ello, tiene que demostrar el gasto con facturas o resguardos que lo acrediten.

Cuando la compañía pierde el equipaje, se puede reclamar el coste de lo que contenían las maletas, siempre que se pueda probar su valor con la documentación correspondiente.

Servicios fallidos

Si la agencia de viajes ha incumplido las condiciones de alguno de los puntos del viaje contratado, conviene ponerse manos a la obra. La OCU informa de que hay que comunicar lo ocurrido a la empresa responsable y llevar copia de la documentación, que demuestre lo que se ha contratado, para presentarla junto a la reclamación por escrito. Si se tiene algún folleto publicitario también hay que incluirlo, ya que la publicidad tiene carácter contractual y el usuario tiene derecho a exigir que se cumpla.

A pesar del mal trago que supone, no hay que dejar de reclamar el dinero al que se tenga derecho si ha surgido algún problema durante las vacaciones. Las finanzas personales lo agradecerán.

En el Centro para la Educación y Capacidades Financieras se encuentra disponible toda la información relevante sobre educación financiera en el mundo.

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