¿Cómo cancelar una cuenta bancaria o una tarjeta de crédito?

Antes de solicitar una baja conviene revisar el saldo, las operaciones pendientes y los productos o servicios vinculados. El procedimiento puede variar según la entidad y el producto contratado y, además de las oficinas, existen canales digitales para realizar determinadas gestiones. En BBVA, por ejemplo, es posible solicitar el cierre de una cuenta y gestionar la baja de una tarjeta a través de sus canales digitales.

¿Cómo cancelar una cuenta bancaria?

El primer paso antes de cerrar una cuenta bancaria es revisar las operaciones y compromisos asociados. Conviene comprobar si existen recibos domiciliados, transferencias periódicas, pagos pendientes u otros productos vinculados y trasladarlos o gestionarlos antes de solicitar el cierre.

También es necesario revisar las condiciones del contrato. Por ejemplo, si la apertura de la cuenta estuvo vinculada a una promoción o a determinadas condiciones, pueden existir compromisos que deban tenerse en cuenta antes de finalizar la relación con la entidad.

Asimismo, hay que comprobar el saldo y los posibles gastos pendientes. El Banco de España señala que, cuando un cliente solicita la cancelación, la entidad debe informarle de los gastos que estén pendientes de liquidación para evitar que la cuenta quede en descubierto.

Una vez realizadas estas comprobaciones, el titular puede solicitar la cancelación por los canales habilitados por la entidad. Si existen varios titulares, deberán tenerse en cuenta las condiciones establecidas para disponer y cancelar la cuenta.

En BBVA, el cierre puede solicitarse también mediante canales digitales, sin necesidad de acudir necesariamente a una oficina. Los clientes pueden realizar la gestión desde la app de BBVA o bbva.es.

Una vez finalizado el proceso, es recomendable conservar el documento o justificante que acredite la cancelación. Este comprobante permite acreditar posteriormente que la relación contractual ha finalizado en caso de que surja alguna incidencia.

¿Cuánto cuesta cancelar una cuenta bancaria?

El cliente puede solicitar la cancelación de una cuenta en cualquier momento. Según el Banco de España, la entidad debe atender la solicitud en un plazo máximo de 24 horas, siempre que no existan circunstancias que impidan completar el cierre.

La cancelación es gratuita cuando se trata de un contrato de duración indefinida o cuando, en los contratos de duración superior a seis meses, ya han transcurrido los primeros seis meses.

Esto no significa que desaparezcan los gastos generados antes del cierre. Si existen comisiones periódicas pendientes, puede corresponder el pago de la parte proporcional devengada. Del mismo modo, si estas comisiones se abonaron por anticipado, la entidad debe devolver la parte proporcional correspondiente al periodo posterior a la cancelación.

¿Cómo cancelar una tarjeta de crédito?

Dejar de utilizar una tarjeta o destruir físicamente el plástico no supone cancelar el contrato. Para dar de baja una tarjeta de crédito es necesario comunicarlo a la entidad a través de alguno de los canales establecidos.

Antes de solicitar la cancelación conviene comprobar las operaciones y deudas pendientes. Si se han realizado compras aplazadas o existe saldo pendiente de pago, habrá que tener en cuenta las condiciones establecidas en el contrato para liquidar esas obligaciones.

El Banco de España señala que el titular puede solicitar la finalización del contrato de una tarjeta en cualquier momento, salvo que se haya pactado un periodo de preaviso. La entidad deberá informar también de las condiciones aplicables a la cancelación.

Los clientes de BBVA pueden realizar diferentes gestiones sobre sus tarjetas mediante la app de BBVA y bbva.es, incluida su anulación cuando corresponda. De este modo, determinadas operaciones pueden realizarse sin necesidad de entregar físicamente la tarjeta o desplazarse a una oficina.

Una vez completada la cancelación, conviene guardar la confirmación de la baja y comprobar posteriormente que no aparecen nuevas operaciones asociadas a la tarjeta.

Qué diferencia hay entre apagar, bloquear y cancelar una tarjeta?

Apagar, bloquear y cancelar una tarjeta no son operaciones equivalentes. La elección depende de si el usuario quiere dejar de utilizarla temporalmente, protegerla ante una incidencia o darla de baja definitivamente.

• Apagar una tarjeta supone desactivarla temporalmente. Puede resultar útil cuando no se va a utilizar durante un periodo determinado y permite volver a activarla posteriormente.
• Bloquear una tarjeta permite impedir su utilización ante situaciones como una pérdida, un robo o una posible utilización fraudulenta, según las opciones ofrecidas por la entidad.
• Cancelar una tarjeta implica solicitar su baja definitiva y finalizar su utilización como medio de pago, teniendo en cuenta las obligaciones pendientes que puedan existir.

En BBVA, estas gestiones pueden realizarse mediante los canales digitales disponibles. Las opciones y rutas concretas pueden variar según el producto, la operación y la versión de la aplicación o de la banca ‘online’.