Con una amplia trayectoria internacional en pagos y negocios digitales, Raimundo Sala se incorpora a Openpay como nuevo CEO de la compañía del Grupo BBVA. En su nuevo rol, Sala impulsará la capacidad de innovación global de Openpay como fábrica de soluciones de pago de BBVA y el crecimiento de su propio negocio en España, México y América Latina.
La evolución del sector 'fintech' no se limita a aplicaciones para consumidores. En la banca mayorista, tecnologías como la inteligencia artificial, los pagos digitales B2B, la 'tokenización' de activos o las 'stablecoins' están transformando la relación entre bancos, empresas e instituciones y redefiniendo cómo se mueve el dinero en la economía global.
Durante su participación en el Congreso América Digital, Hugo Nájera Alva, director general de Banca Minorista de BBVA México, compartió su visión sobre la evolución del sistema financiero y el papel que desempeñarán la Inteligencia Artificial (IA), la digitalización y los nuevos modelos de interacción con los clientes.
Javier Rodríguez Soler, responsable global de Sostenibilidad y de Banca Corporativa y de Inversión (CIB), ha sido incluido en la lista inaugural de American Banker de las "50 personas más innovadoras en finanzas". Este reconocimiento destaca su liderazgo en la aceleración de la transformación de BBVA mediante la integración de la inteligencia artificial, la analítica avanzada y la sostenibilidad en las operaciones globales del banco. American Banker también reconoció el despliegue de herramientas de IA generativa por parte de BBVA, así como su continua inversión en banca digital y soluciones de finanzas sostenibles.
En los últimos años, el protagonismo de las 'stablecoins' ha ido creciendo gracias a las ventajas que ofrecen para gestionar el dinero digital sin los riesgos de otras criptodivisas. Tether, USDC, EURC son algunas de las que compiten por convertirse en estándares financieros, mientras los bancos aceleran su adopción a través de consorcios como Qivalis y la creación de nuevas infraestructuras digitales.
BBVA ha incorporado en España la identificación mediante la biometría que el cliente haya registrado en su dispositivo como alternativa al uso de dos posiciones de la clave de acceso en las llamadas telefónicas con el banco. Esta funcionalidad permite a los clientes identificarse utilizando la huella dactilar o el reconocimiento facial configurados en su dispositivo móvil, dentro del sistema de autenticación de la aplicación BBVA, sin que el banco tenga acceso a sus datos biométricos.
Las encuestas de satisfacción ya no son la única vía para entender la relación de los clientes con BBVA. El banco utiliza inteligencia artificial generativa para analizar cientos de miles de interacciones y obtener una visión más completa de su experiencia. De esta forma, procesa con IA determinadas conversaciones en España en canales como llamadas y conversaciones entre los clientes y los gestores en la ‘app’, y más de 220.000 llamadas mensuales realizadas entre clientes y gestores remotos en México. El objetivo es identificar necesidades y puntos de fricción con mayor rapidez y precisión, para ofrecer una atención más personalizada y eficaz. Todo ello, conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
En BBVA, el desarrollo y uso de la inteligencia artificial se apoya en un marco de IA responsable basado en ocho principios que promueven la transparencia, la seguridad, la privacidad y la supervisión humana. El objetivo es generar valor de forma sostenible respetando los estándares de seguridad, cumplimiento regulatorio y protección de los datos de los clientes, para así preservar su confianza en los servicios del banco en un entorno cada vez más automatizado. Estos principios se aplican mediante capacidades tecnológicas, mecanismos de gobernanza y programas de formación y acompañamiento a los empleados.