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Banca móvil 01 jun 2017

La banca digital avanza imparable: siete de cada diez españoles realizan 'online' todas sus gestiones

El 69 % de los españoles realiza online todas sus gestiones bancarias, mientras que un 24,1 % utiliza de forma recurrente aplicaciones en su móvil para controlar sus finanzas personales. Destacan por encima del resto los jóvenes entre 25 y 34 años que demuestran ser los más activos en la banca digital: casi ocho de cada diez hacen todas sus gestiones bancarias a través de internet.

Son datos extraídos del IV Estudio de Comparación Online hacia el Ahorro Inteligente que fundamenta con datos la ventaja que tiene el cliente bancario que opera a través de internet: la comodidad. Y es que prácticamente siete de cada diez personas gestionan su cuenta de forma online, mientras que uno de cada cuatro ya opera habitualmente desde el móvil. Es el llamado impacto digital.

Protagonistas de este estudio son los llamados millennials. Unos jóvenes entre 25 y 34 que realizan un uso intensivo de la tecnología móvil para relacionarse con su banco. Un vínculo cada día más habitual, autónomo y que prácticamente está integrado en su día a día. Los canales a través de la red les ofrecen un universo de posibilidades desde su teléfono móvil o tableta.

Por tanto, según el estudio, existe una importante consolidación de un ecosistema financiero digital. Además con la ventaja de ser accesible para cualquier persona a través de las apps del móvil. Apartado en el que BBVA acaba de ser galardonado por Forrester como la mejor aplicación de banca digital en Europa. Esa facilidad en la forma de interactuar con los clientes ha sido clave para obtener el galardón. Sin obviar el universo de funcionalidades para realizar transacciones.

Precisamente el ‘Alta Inmediata‘ de BBVA, pionero en España, fue uno de los argumentos de peso en el informe de Forrester. Además, el nuevo cliente no paga comisiones de administración ni de mantenimiento por su cuenta y obtiene una tarjeta de débito sin cuota anual.

Un aspecto importante para el usuario de banca online, y que además le resulta decisivo. El 65,3 % de los encuestados para el estudio señala que lo más importante a la hora de elegir un banco es la ausencia de comisiones, premiando también que la entidad permita realizar las gestiones online, algo que resulta decisivo para el 44,5 %.

Nuevo perfil de usuario ‘fintechie’

La industria de los medios de pago ha sido de las primeras en abordar un proceso de transformación digital al que se enfrentan la economía y la sociedad en general. Cada vez más se utiliza el pago con tarjeta sin contacto, con el móvil, a las transacciones financieras instantáneas… son las nuevas formas de pago que cambiarán el futuro. Esa colaboración con el ‘mundo fintech‘ es esencial.

Algo que ya tiene su reflejo. La mitad de los españoles evita pagar en efectivo siempre que puede y, de hecho, un 55,8 % cree que el dinero físico está condenado a desaparecer. Algo parecido a lo que considera uno de cada dos: el ‘plástico’ de las tarjetas seguirá el mismo camino. Consecuencia de ello es el auge de la forma de pago electrónica. De esta forma, un 80,8 % de los españoles ya utiliza este tipo de plataformas de forma habitual e incluso un 54,6 % animaría a sus padres a usar estos sistemas.

Una brecha digital que tiene su máximo reflejo en la cercanía o no del banco con respecto a dónde se reside o al lugar recurrente de trabajo. Solo el 30 % de los millennials lo considera importante, mientras que es algo esencial para más los mayores de 55 años. Además de diferenciar lo que significa cercanía para cada grupo de personas: de una cercanía física para los más mayores a es estar accesible siempre vía web para los jóvenes.

BBVA, clientes y móvil: un tridente inseparable

Una de las grandes preguntas que la sociedad se hace es: “¿Cómo será la banca del futuro?“. BBVA ya cuenta a nivel global con 13,5 millones de clientes móviles, un 41% más que hace un año, lo que demuestra el uso cada vez más intenso de los servicios móviles entre sus clientes. Aquellos que operan a través de canales digitales se sitúan en los 19,3 millones.

Además, BBVA también ha sido pionero en los pagos móviles con BBVA Wallet, una app que ya acumula más de ocho millones de descargas y que está presente en México, Chile, Colombia, España, Turquía y EE.UU.

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