Carlos Torres Vila: "Los cambios organizativos nos hacen más ágiles y eficientes”
El consejero delegado de BBVA, Carlos Torres Vila, ha explicado hoy el objetivo que persiguen los cambios organizativos anunciados esta semana en el seno del grupo. “Responden a la idea de lograr mayor agilidad en la gestión, buscar eficiencias y acelerar nuestra transformación”, ha señalado. “Seguimos con la misma estrategia y el mismo objetivo que nos marcamos hace un año y medio: tratar de ser un mejor banco para nuestros clientes poniendo al alcance de todos las oportunidades de la nueva era”.
Carlos Torres Vila ha iniciado la conferencia de prensa sobre los resultados del primer semestre de 2016 explicando el porqué de los cambios organizativos anunciados esta semana y que fundamentalmente tienen dos líneas de cambio: de un lado, desaparece el área de Country Networks, que antes agrupaba el reporte de todos los países, de manera que ahora las geografías reportan al consejero delegado. España, México, EE UU y Turquía lo hacen directamente y el resto a través de un área de nueva creación, Country Monitoring, liderada por Jorge Sáenz-Azcúnaga, que ayudará al consejero delegado en el seguimiento de todos los países.
Del otro lado, el área de Customer Solutions que dirige Derek White agrupa todas las áreas clave para construir las nuevas ofertas y formas de relación con los clientes: las áreas de desarrollo de negocio de los países, Marketing y Ventas Digitales, Seguros y Previsión, Asset Management y Global Wealth y Consumer Finance. Customer Solutions integra también el área de New Digital Businesses, enfocada en la inversión y lanzamiento de nuevos negocios digitales, así como en promover la colaboración con el ecosistema de startups y desarrolladores.
“La nueva organización nos va a ayudar a mejorar la eficiencia además de acelerar la transformación”, ha subrayado Carlos Torres Vila.
Unos resultados sólidos
Carlos Torres Vila ha destacado la solidez de las cifras del segundo trimestre. Entre abril y junio, el Grupo BBVA generó el beneficio trimestral más alto del último año, 1.123 millones de euros, un 58,4% superior al del trimestre anterior. En el conjunto del semestre, ganó 1.832 millones, un 33,6% menos que en el mismo período de 2015, debido al impacto de los tipos de cambio y a la ausencia de operaciones corporativas. Sin estos dos efectos, el resultado creció un 5,8% interanual. “Este es quizá el trimestre donde vamos a ver el pico de la comparativa negativa del tipo de cambio”, ha añadido.
Carlos Torres Vila, consejero delegado de BBVA, y Jaime Sáez de Tejada, director financiero, durante la rueda de prensa de resultados del Grupo del segundo trimestre de 2016. - BBVA
A propósito de los resultados, el consejero delegado ha desglosado algunas cifras del avance de la digitalización del Grupo BBVA. Los clientes digitales han crecido un 21% interanual y los clientes móviles, un 45%. La penetración alcanza cifras del 35% en clientes digitales sobre el total y 22% en clientes móviles.
“Seguimos desarrollando funcionalidades y productos y experiencias para los clientes que vayan mejorando el servicio que les damos y vayan teniendo impacto en la gestión que pueden tener de sus vidas y de sus empresas a través de las finanzas”, ha dicho, y se ha referido a ejemplos concretos como Commerce 360 en España (el servicio de big data para comercios), la expansión del modelo de gestor remoto, que se está llevando a Argentina, Turquía y Perú, o el negocio de seguro directo de automóvil que ha lanzado Garanti en Turquía.
Todos estos esfuerzos de desarrollos y funcionalidades de productos tienen impacto en la nota que nos dan nuestros clientes
Mejora la recomendación de los clientes
“Todos estos esfuerzos de desarrollos y funcionalidades de productos y de experiencias de cliente tienen impacto en la nota que nos dan nuestros clientes”, ha afirmado. “Los Índices de Recomendación Neta (IRENE en español, NPS por sus siglas en inglés) que utilizamos como medidor clave para saber si a los clientes les estamos impactando positivamente indican que seguimos en primera posición en muchos de los mercados”.
Carlos Torres Vila ha destacado también el apartado de nuevos negocios digitales. En segundo el trimestre, el fondo de BBVA de capital riesgo, Propel Venture Partners, ha hecho cuatro inversiones nuevas en start-ups, mientras que el Grupo ha terminado ya la integración de Simple en BBVA Compass.
La eficiencia, una prioridad
El consejero delegado de BBVA ha insistido en que la eficiencia y el ahorro de costes son prioritarios en estos momentos en el Grupo, pero ha descartado que haya sobre la mesa un plan de ajuste extraordinario de personal, más allá del ya pactado con los sindicatos de CatalunyaCaixa, y que supondrá el cierre de 400 oficinas en septiembre.
“Lo que no quita que sigamos teniendo medidas adicionales para aumentar la eficiencia en España y fuera de España; tenemos muchas palancas que podemos accionar. A veces tendemos a igualar eficiencia con menos gente y hay otras medidas adicionales que suman también de manera importante”, ha afirmado, y ha puesto algunos ejemplos, como el uso de la nube en el campo de la ingeniería o la utilización de espacios. “Por ejemplo esta misma sede [Ciudad BBVA] tiene capacidad para 8.000 personas y ahora hay 6.000 trabajando en ella, lo que nos va a permitir liberar dos edificios en Madrid. Y lo logramos gracias a que los nuevos entornos de trabajo con espacios abiertos, son mucho más flexibles y nos permite mantener la calidad del entorno de trabajo, al tiempo que materializamos las eficiencias” ha explicado.
Sobre Catalunya Banc, el consejero delegado ha añadido que se está acelerando la consecución de todas las sinergias del plan de integración, de tal manera que los 200 millones de ahorro que se había previsto que se produjeran en 2018 se adelantan a 2017.
El consejero delegado se ha referido también a Turquía. “Garanti es una parte importantísima del Grupo. Garanti es un gran banco. Estamos totalmente comprometidos con Turquía a largo plazo y nada de lo que está pasando cambia esa estrategia”, ha dicho.