La próxima compra que hagas con el móvil, podrías hacerla directamente desde un chat

¿Cuál es el siguiente paso a la hora de comprar algo? Recuperar una tecnología que llevamos siglos utilizando: las conversaciones. Del mismo modo que vamos a una tienda y hablamos con un comercial para adquirir algo, la próxima evolución en las compras por Internet podrían estar en charlar con personas en línea para adquirir productos. Es decir, utilizando un chat. Toma buena nota porque en un futuro tu próxima compra podría ser a través de un cliente de mensajería instantánea.

De conocer gente a comprar productos

Las salas de chat fueron para muchos el primer lugar donde conocieron a otras persona. Con el tiempo el concepto fue perdiendo fuelle y se impusieron conversaciones más cerradas: grupos más pequeños o incluso diálogos. A día de hoy se siguen utilizando y aunque los clientes de mensajería poco tienen que ver con aquellos clientes de IRC, es algo que está muy presente: la comunicación entre personas al momento y a través de internet.

Llevamos años usándolo, para hablar con amigos y familiares pero también para contactar y pedir ayuda a diferentes empresas. Para algunas compañías tener un buen servicio técnico por chat se ha convertido en algo fundamental: pensemos en tiendas online con un volumen de ventas muy grandes o en quienes ofrecen hosting y saben que resolver incidencias al momento es clave para su negocio. Hay quienes incluso han apostado por los sistemas automatizados para resolver las dudas más básicas.

Siendo la comunicación tan importante (recordamos que hay medios como Whatsapp que están cerca de romper la barrera de los 1.000 millones de usuarios) era natural que algo como el lenguaje y las conversaciones fueran una forma de compra online. Los primeros brotes están saliendo y una de las empresas que más sensación está causando es una startup llamada Magic.

Esta empresa promete algo tan sencillo como enviar un SMS con nuestra petición, que un agente se encargue de hacer la búsqueda y darnos un precio que podremos aceptar, o no, para cerrar la transacción con éxito. Podemos pedir lo que se sea siempre y cuando podamos pagarlo y sea legal, lo dejan muy claro en su web. Desde un modelo de teléfono móvil en concreto a "la mejor comida tailandesa de Nueva York". Su nombre no es baladí: quieren que la experiencia sea mágica.

Una vez enviamos el primer SMS para darnos de alta, recibiremos una dirección de verificación encriptada en 128 bits con HTTPS para enviar la información de nuestra tarjeta de crédito. Magic en ningún momento guarda estos datos, Stripe hace de intermediario. Una startup que en 2014 ha cosechado grandes rondas de financiación y a día de hoy goza de una valoración por encima de los 3.500 millones de dólares.

A partir de ahí todo será hacer peticiones, esperar a que un asistente nos lo busque y nos gestione todo para simplemente aceptar el pago. Al haber un intermediario, la cantidad aumenta respecto al precio original que pagaríamos si fuéramos nosotros a por ello. La filosofía es similar a otras empresas que se dedican a ofrecer servicios bajo demanda, pensemos por ejemplo en Uber o TaskRabbit. Sin embargo, en este caso la diferencia radica en que Magic actúa como intermediario y solo se encarga de buscar y hacernos llegar lo que queremos comprar.

Quienes lo han probado afirman que la experiencia tiene que mejorar ya que no siempre sus magos funcionan así de bien. Hay que darle tiempo, no tanto a la empresa en sí sino a la filosofía que hay detrás ya que son varias las empresas que quieren convertir el chat en una forma de pago. De hecho, la propia Facebook anunció hace poco que están trabajando en un servicio de venta a través de mensajería.

La red social de Zuckerberg tiene muchos motivos para apostar en este tipo de pagos. Sus principales sistemas de comunicación (Facebook y Whatsapp) suman un total de 2.000 millones de personas. Usuarios que además de hablar entre sí podrían utilizar este servicio como una integración de venta online y mejorar así los ingresos de la compañía.

Es una experiencia muy arriesgada y con mucho potencial porque si algo ha demostrado Magic hasta ahora es que lo que el usuario recibe debe ser perfecto. Algo que ya hablamos hace tiempo cuando hablamos sobre la tésis de que la tecnología en el futuro será invisible. Preguntar a alguien que nos busque algo y comprarlo si el precio nos parece el correcto. Quizá en el futuro paguemos con el móvil, pero no de la forma en la que pensaremos que lo haremos en los próximos meses.