A la hora de diseñar la interacción de los usuarios con los servicios digitales, desde un navegador GPs hasta una ‘app’ de banca móvil, cada vez es más común crear funcionalidades automatizadas que se adelantan a los problemas de cada cliente.

Las oficinas, agencias o sucursales bancarias han sido por décadas el principal canal de contacto entre el sistema financiero y sus clientes. Ahora que los canales digitales como la banca por internet o la banca móvil son los preferidos por los usuarios, la pregunta es cómo preparar las oficinas bancarias para el futuro.

El último año ha sido muy beneficioso para los clientes del segmento de tarjetas de crédito del sistema bancario peruano, debido al dinamismo de la competencia y al mejor uso de estos medios de pago por parte de las personas.

BBVA Colombia ha lanzado Pago con Puntos Wallet, una iniciativa que permite a los clientes de la entidad financiera acumular puntos utilizando las tarjetas de crédito o débito y redimirlos en establecimientos de comercio aliado.

Según los últimos datos sobre el avance de la transformación digital de BBVA, la aplicación de banca móvil del banco en España, cuya excelencia ha sido reconocida internacionalmente, es el canal digital a través del cual se tramitan más altas de nuevos clientes.

El uso de este producto ha crecido un 200% desde su lanzamiento y supera los 200.000 usos al mes. Se trata de un adelanto de hasta el 30% de la nómina que puede obtenerse fácilmente y de forma inmediata a través de los canales digitales del banco.

Las aceleradoras de 'startups' son entidades que se dedican a brindar acompañamiento a los emprendedores y a potenciar su éxito a través de programas con los que les facilitan relacionarse con otras 'startups'. Un proceso en el que se les capacita y orienta en los conocimientos técnicos y de negocios necesarios para la expansión del proyecto, y se les brinda la oportunidad de exponer sus iniciativas con posibles inversionistas.

El presidente de BBVA Colombia, Óscar Cabrera Izquierdo, afirmó que durante este año la entidad mantendrá su foco en incentivar el uso de los medios digitales entre sus clientes y en el desarrollo de productos y servicios que contribuyan a mejorar la experiencia de los usuarios de la entidad.

El responsable global de Client Solutions de BBVA, Derek White, ha participado en la conferencia MoneyLive en Madrid, donde ha recalcado la importancia crucial de que los usuarios ganen el ‘Juego de los Datos’.