BBVA continúa innovando en América Latina
Argentina, Perú, Colombia y Chile son ejemplos de cómo BBVA apuesta por la digitalización y los servicios más avanzados para los clientes en todos los mercados donde opera. ‘Chatbots’, fondos de inversión 'online' o funcionalidades ‘leasing’ para empresas marcan el avance del banco en América Latina.
BBVA continúa introduciendo nuevos avances para sus clientes. En América Latina, cada filial ha profundizado en diferentes campos de innovación para mejorar la experiencia de sus clientes a través de la digitalización de los productos y servicios.
En el caso de Argentina, BBVA Francés, a través de su plataforma de beneficios, descuentos y experiencias FrancésGo, ha decidido sumar a sus canales de comunicación el Messenger de Facebook. De esta forma el cliente podrá relacionarse con su banco dónde, cómo y cuándo quiera. A este ‘chatbot’ se suman los otros dos canales que ya tenía disponibles: la ‘web’ y la ‘app’.
FrancésGo, que fue el primer canal móvil argentino que a través de mensajes de texto sms permitía a los clientes obtener información sobre todas las promociones de las tarjetas de BBVA Francés, cuenta actualmente con más de 700.000 usuarios registrados.
El mismo objetivo hacia sus clientes tiene BBVA Continental: ahorro de tiempo y mejora de la experiencia mediante soluciones tecnológicas flexibles. De este modo, se ha convertido en el primer banco de Perú en habilitar su red de cajeros automáticos para que los usuarios de BIM, una billetera electrónica con la que los usuarios llevan dinero en su móvil, puedan retirar dinero sin la necesidad de tener una tarjeta. Para realizar este proceso, los clientes deben ingresar a su BIM, marcando un código numérico específico para BBVA Continental (*838#). Después, deberán introducir un código generado por sms para poder retirar efectivo.
En cuanto a los servicios para empresas, BBVA Chile se ha convertido en la primera entidad de ese país en lanzar una funcionalidad digital de ‘leasing’ que les permitirá, a través de la web transaccional BBVA net cash, pagar sus cuotas online o solicitar y descargar sus certificados de operaciones vigentes.
Además, la filial realizó una mejora de su plataforma web BBVA net cash. El objetivo de la actualización es hacer que la app sea más simple, rápida e intuitiva para sus clientes.
Además de las innovaciones en aplicaciones para los clientes, el banco también ha impulsado los fondos de inversión de la región. BBVA Asset Management anunció el lanzamiento para 2018 de un administrador de fondos de inversión online en Colombia. Gracias a este avance, los clientes podrán gestionar desde su app de BBVA Móvil su fondo sin necesidad de acudir a una oficina. Este proceso supone agilizar los trámites tanto para la entidad como para el cliente a través de la firma electrónica, la autenticación biométrica y la verificación de documentos online.