Synapbox: la herramienta para entender a los clientes
Gracias a las soluciones que desarrollan emprendimientos como Synapbox, empresas como BBVA pueden saber qué les gusta a sus clientes y entender el comportamiento de los consumidores en aplicaciones, páginas web, etc. para mejorar la navegabilidad del usuario.
Synapbox, es una 'startup' con la que BBVA Colombia realizó un piloto exitoso hace unos meses sobre la lecturabilidad de los consumidores en diferentes procesos. Además, participó en el Open Summit de Madrid 2017 y ahora se alista para iniciar una serie de pilotos con BBVA en Estados Unidos, Turquía y España. Su fin es construir herramientas que ayuden a las empresas a tomar decisiones luego de entender el comportamiento de los consumidores en aplicaciones, páginas web, etc.
Cristina de la Peña, CEO y Cofounder de Synapbox, en Open Summit 2017, hablando de su experiencia con BBVA. - BBVA
“Synapbox tiene como fin entender mejor al consumidor a través de diferentes tecnologías como el reconocimiento facial de emociones, traqueo de pupila y 'behavior analytics' ”, asegura Cristina de la Peña, CEO y Cofounder de Synapbox. Su tecnología le permite cuantificar la experiencia del consumidor segundo a segundo: “de esta manera la empresa obtendrá resultados que le van a permitir entender qué les está gustando o frustrando a la audiencia para obtener un resultado en tiempo real”, asegura la empresaria.
Como su forma de hacer el rastreo es a través de una cámara web, el proceso puede incluso efectuarse desde un 'smartphone'. Además, permite automatizarse para hacerse un 70% más rápido que otros métodos como la tradicional encuesta. Sus facilidades digitales permiten evaluar cualquier tipo de contenido: desde imágenes y videos hasta páginas web y aplicaciones móviles.
El piloto con BBVA Colombia
Algunos meses atrás, Synapbox y BBVA Colombia realizaron un piloto exitoso para identificar cómo los usuarios de la BBVA Móvil estaban navegando en la aplicación en el caso de los pagos de servicios públicos.
Hace unas semanas, Synapbox estuvo en Open Summit BBVA 2017, y allí tuvo la oportunidad de conocer más a fondo cómo funciona el Grupo BBVA, sus iniciativas de innovación y cómo avanza su proceso de transformación digital.
“Entender el cómo y el para qué de ese salto a la digitalidad no solo de BBVA Colombia sino del Grupo, nos permitió conocer de qué otras formas puntuales podemos aportar al crecimiento del banco. También fue una gran oportunidad para darnos a conocer a otros países como Estados Unidos, Turquía y España”, afirma la CEO de Synapbox.
Luego de su experiencia con BBVA, Cristina de la Peña hizo algunas recomendaciones a las 'fintech' interesadas en trabajar con BBVA. “En primer lugar, es importante que vean al Centro de Innovación de BBVA como un aliado, cada una de las personas que están durante el acompañamiento aportan para entender mejor las necesidades del banco. Segundo, ser muy concretos en cuanto al valor que pueden aportar al banco de una manera muy práctica y ágil. Si se hace un trabajo muy claro y concreto, es muy fácil de explicar a las diferentes áreas o regiones de qué se trata”, comentó Cristina de la Peña.