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La minería de datos y la segmentación de clientes son dos de las herramientas básicas para establecer relaciones cercanas con los clientes y poder fidelizarlos. Gracias a la tecnología este proceso de unas pocas horas de trabajo otorga a la empresa una importante ventaja frente a los competidores.

Para BBVA Bancomer impulsar el desarrollo de México es una prioridad estratégica al ser un componente clave para enfrentar los retos económicos de los próximos años y así apoyar el fortalecimiento del país, y que éste se traduzca en bienestar para los mexicanos, las empresas y los sectores productivos. En este sentido, presentó sus resultados financieros correspondientes a los primeros nueve meses de 2018, y destacó un incremento en la cartera de crédito en 76.000 millones de pesos.

Carlos Torres Vila ha presentado a los medios los resultados de BBVA correspondientes al periodo entre enero y septiembre de este año. Durante la presentación, se ha referido a la próxima sentencia del Tribunal Supremo sobre el impuesto de Actos Jurídicos Documentados de las hipotecas, que se espera para el 5 de noviembre. En relación a la posible retroactividad de esta sentencia, ha afirmado que “no se puede penalizar al que ha cumplido la ley. Precisamente en eso consiste el principio de seguridad jurídica, que nos protege a todos”.

  • Transformación: continúa el aumento de los clientes digitales y móviles, y de las ventas digitales, en todas las geografías donde opera BBVA, con un impacto positivo en eficiencia. El conjunto de clientes digitales supone ya un 49% del total, muy cerca del objetivo de acabar el año con la mitad de los clientes del Grupo interactuando por canales digitales
  • Márgenes: el buen comportamiento de los ingresos recurrentes y la contención de los gastos de explotación explican la mejora del margen neto (+5,8% a tipos de cambio constantes). El ROE alcanza entre enero y septiembre el 12,2% y el ROTE, el 14,8%
  • Riesgos: la tasa de mora se sitúa en septiembre en el 4,1% (versus un 4,4% en junio) y la tasa de cobertura, en el 73%
  • Capital: a pesar de la complejidad del entorno, el ratio CET 1 fully-loaded se ubica en el 11,34% y, en los primeros nueve meses del año, el valor tangible por acción más dividendos crece un 7,2% hasta 5,95 euros por acción