Las incidencias que sufren los usuarios de aerolíneas se cuentan por decenas de miles cada año. Sin embargo, muchos de los inconvenientes que padecen los pasajeros de los vuelos quedan sin solucionar tanto por el desconocimiento de sus derechos y de los procedimientos de reclamación, como por las escasas facilidades que ponen las compañías aéreas.

Al realizar un trámite en instituciones públicas o privadas, o al hacer alguna llamada al área de servicio de alguna compañía, es muy común escuchar el aviso de privacidad. Es de vital importancia conocer qué es antes de aceptar cualquier cláusula y conocer el tratamiento que se dará a los datos personales, si la información será enviada a un tercero y cuáles son los derechos de los firmantes.

En 2018, los españoles gastaron en sus vacaciones de verano 1.015 euros por persona, incluyendo viajes, servicios, ocio, alojamiento y comidas. Tradicionalmente, el periodo estival es, junto con la Navidad, el que mueve más dinero en la economía nacional, ya que la gente es más proclive a hacer regalos, llevar a cabo grandes desembolsos o darse un capricho.

Con el objetivo de favorecer una relación más equilibrada con sus clientes, BBVA en Colombia viene trabajando desde hace varios años en la implementación de procesos de comunicación transparente, clara y responsable (TCR). Ese proceso va desde diseñar contratos sin ‘letra chiquita’ hasta piezas publicitarias con diseño ‘transparente’.

El cheque es un título que sirve para transferir recursos de la cuenta del librador a la del beneficiario o librado. El documento debe ser negociado en una institución bancaria para poder disponer el importe de los recursos estipulados en el mismo, descontando el importe del saldo de la cuenta del librador.

Además de intentar robar información por Internet, los cibercriminales también utilizan técnicas en el mundo físico. El ‘Baiting’ y ‘Visual Hacking’ son algunos de los métodos más utilizados para obtener datos personales o bancarios.

BBVA en Argentina cuenta con 52.000 clientes del segmento empresas y más de 2,9 millones de clientes individuos, de los cuales el 59,4% son digitales, como resultado de la estrategia de transformación digital que viene desarrollando el banco.

Con motivo de la 49 edición de la cumbre de la Banca de Desarrollo de América Latina y el Caribe, Antonio Bravo, director de Desarrollo de Negocios y banca digital de América del Sur en BBVA, acudió como panelista para hablar sobre cómo la relación entre la banca privada y los bancos de desarrollo puede generar impacto en los países emergentes.

La norma europea PSD2 (Segunda Directiva de Servicios de Pago) fue transpuesta en España el pasado 25 de noviembre de 2018, y está diseñada para aumentar la seguridad, innovación y la competencia en el sector bancario.

Con el avance del uso de la tecnología, cada vez son más frecuentes los mecanismos de robo de información. Dentro de los tipos de fraudes electrónicos más comunes y peligrosos se encuentran el ‘vishing’ y ‘smishing’. Ambos métodos son utilizados por los ciberdelincuentes para obtener datos privados como contraseñas o información de tarjetas de crédito.

Los clientes pyme de Garanti disponen, desde hace algún tiempo, de un servicio de gestor de relación con el cliente en sucursal para ayudarles con sus gestiones bancarias. A partir de ahora, el banco optimiza la atención con un Servicio Centralizado de Atención al Cliente (MHT, por sus siglas en turco), una nueva estructura dirigida a agilizar la gestión de solicitudes de clientes, incluidas dudas y transacciones, cuando el volumen sea elevado.

Para realizar una correcta gestión de credenciales es necesario crear diferentes contraseñas robustas para cada uno de los servicios que se utilizan. Recordarlas todas puede ser una tarea complicada, y apuntarlas en lugares inseguros no es una buena opción, lo mejor es utilizar un gestor de contraseñas.

Las técnicas de ingeniería social para vulnerar la seguridad y robar información personal se vuelven cada vez más efectivas y exceden las tan conocidas amenazas cibernéticas. Es fundamental promover la ciberseguridad y alertar sobre otras formas de robo de datos.

Garanti Bank publicó recientemente su Informe Anual Integrado 2018 con una nueva característica importante: la cultura de la empatía. Así, el informe incluye un apartado de historias reales sobre las experiencias que los empleados de Garanti han tenido con clientes en toda Turquía.

El seguro de vida tiene por finalidad ayudar a compensar el detrimento del bienestar de la familia cuando fallece la cabeza del hogar. Existen actualmente varias alternativas para contratar un seguro de vida en el mercado peruano. Como es lógico en este tipo de coberturas, en los seguros de vida los que reciben la indemnización (o suma asegurada) son los deudos.

Robustez y privacidad absolutas son las premisas fundamentales a la hora de elegir una contraseña para el ‘homebanking’, el cajero automático, el ‘token’ digital o cuentas de las tarjetas de crédito.

Una de las principales causas por las que se solicitan aclaraciones a las instituciones financieras son los cargos no reconocidos. Estos pueden ser originados por una gran diversidad de motivos y causas. Al estar relacionados con el uso de tarjetas de crédito y débito, conviene repasar las principales medidas de seguridad y control al realizar compras con el objetivo de reducir las probabilidades de no reconocer cargos.

El principal canal para disponer de efectivo sin acudir a una sucursal es el cajero automático o Automated Teller Machine (ATM), y si bien es cierto que a través de estos dispositivos se puede realizar una gran cantidad de operaciones, el mayor número de transacciones de los usuarios es para obtener efectivo. Por eso es conveniente recordar cuáles son las principales medidas de seguridad al hacer uso de estos equipos.

“Pensar en el futuro y diseñar el futuro nos sirve para crear organizaciones resilientes e innovadoras, que van a dar un mejor resultado hoy, mañana y pasado mañana”. Así lo expuso Ruy Cervantes Fregoso, arquitecto en ecosistemas de innovación, fundador y consultor principal de la firma Ideas to Result en el encuentro Open Talks Foresight de BBVA Bancomer, en el que se reunieron expertos en “Diseño de Futuro” para reflexionar sobre los retos, tendencias y oportunidades que enfrentan las organizaciones.

En tiempos donde usar el celular y la computadora es cosa de todos los días, es importante conocer y estar alertas sobre los distintos tipos de amenazas cibernéticas. El ‘phishing’, ‘vishing’ y ‘smishing’ son algunos los fraudes electrónicos que utilizan los ciberdelicuentes para robar datos privados, pero mediante información y prevención se pueden evitar.

Para BBVA Bancomer es prioritario ofrecer productos y servicios que generen la mejor experiencia para el cliente, por ello implementó el esquema de abono inmediato aplicable a los cargos no reconocidos en tarjeta de crédito, una funcionalidad disponible en los canales digitales del banco.

No suele ser muy habitual equivocarse al realizar una transferencia, pero nadie está a salvo de que le pueda suceder alguna vez, porque equivocarse es propio del ser humano. Pero, ¿se puede anular una transferencia realizada por error? Y más aún, ¿hasta cuándo puede ser anulada una transferencia bancaria? Aquí te contamos cómo anular la transferencia en el caso de que no se haya abonado al beneficiario. En el caso de que la transferencia haya llegado a su destino la terminología correcta sería la de ‘devolución’ o ‘retrocesión’.

Es importante estar informados sobre los tipos de fraudes electrónicos más comunes y peligrosos para evitar caer en el engaño. El ‘phishing’ y ‘smishing’ son métodos fraudulentos mediante los cuales se busca conseguir información privada como contraseñas o información de tarjetas de crédito a los clientes de un banco, telefonía o empresas conocidas.

En el Perú, el 43% de los adultos tiene una cuenta de ahorros. Si se compara el 2018 con años anteriores, la cifra es positiva y refleja un avance en términos relativos, pero a nivel regional el número todavía no es lo suficientemente alentador. Sin embargo, las facilidades digitales parecen marcar una nueva tendencia y ayudan a acercar más a los peruanos al hábito del ahorro.

Suiza es el centro de la banca privada mundial, y un país al que muchos inversores acuden en busca de diversificación. Pero la banca privada es mucho más. Es una búsqueda constante por entender la complejidad de los mercados financieros, para poder ofrecer a los clientes el mejor asesoramiento posible.

Contar con una tarjeta de crédito puede ayudar a cubrir necesidades cotidianas como colegiaturas, muebles, ropa, viajes, artículos personales o del hogar. Y es una gran oportunidad para adquirir productos con facilidad de pagos, sin afectar el bolsillo.

Como todos los años desde 1983, el 28 de agosto se celebra el ‘Día de los abuelos’. Oficialmente, en México la celebración surge en la presidencia de Lázaro Cárdenas, quien determinó que debía existir una fecha especial para festejar a un pilar fundamental en las familias mexicanas como son los abuelos, quienes transmiten sabiduría, conocimiento, tranquilidad, experiencia y estabilidad.

Para BBVA Bancomer los colaboradores son pieza clave en el contacto con el cliente y en continuar liderando la transformación de la banca en México. Otorgarles herramientas que fomenten el trabajo en equipo, así como diseñar productos, soluciones y estrategias son importantes para generar relaciones con los clientes, poniéndolos en el centro de las actividades que se realizan día con día.

Es importante estar informados sobre las medidas de seguridad que se deben tomar para resguardar la información personal. Con ese fin, se presentan estas recomendaciones para que la información sensible esté protegida de las estafas que se realizan por celular.

“Adaptarse o morir”: en esta frase del ámbito empresarial estriba la supervivencia. Evolucionar e innovar  plantea un esquema donde es necesario transformarse para competir y mantenerse como líder del mercado. Línea Bancomer ha invertido en talento humano, tiempo y recursos en su transformación teniendo como brújula la experiencia del cliente. Eugenio Fonseca León, director de Operaciones Customer Care, comenta la evolución que se ha realizado en Línea Bancomer.

Todas las actividades productivas ofrecen un producto o servicio que satisface una necesidad o un deseo de las personas. El proceso de dar a conocerlo, comunicar sus características, aclarar las funcionalidades, asegurar que se cumplen las expectativas y finalmente realizar la venta tiene una vida más larga: el seguimiento y servicio post-venta se ha convertido en muchos casos en el verdadero valor del producto. En BBVA Bancomer el servicio de Línea Bancomer juega un papel fundamental en la atención de los clientes.

Café de comercio justo, garantía de calidad, tomates ecológicos… Los consumidores confían en lo que dicen las etiquetas de lo que comen. ¿Existe alguna forma de comprobar que es cierto lo que cuentan? Para ello sería necesario un registro de todos los procesos a los que ha sido sometido el producto, algo que hace posible el ‘blockchain’.

Suiza es en la actualidad el centro por excelencia de la actividad de banca privada internacional con un 25% de cuota de mercado mundial. Tiene una enorme tradición en la gestión de patrimonios, combinando a la perfección experiencia, precisión, seguridad jurídica y excelencia en el trabajo en un entorno geopolítico bastante inestable.

No es un secreto para nadie que en el mundo existen los “amigos de lo ajeno”, esas personas que aprovechándose de “pequeños descuidos” engañan a sus víctimas para hacerse con su dinero.

Para muchas personas, las vacaciones constituyen la época más esperada del año. Es la oportunidad perfecta para realizar anhelados viajes y descansar de la rutina. Por esta razón, se vuelve fundamental disfrutar estos días libres sin contratiempos.

BBVA Bancomer está ocupado en transformar la experiencia del cliente con herramientas que le ayuden a la correcta administración de sus finanzas. El servicio de Alertas Bancomer que funciona a través de mensajes SMS para teléfonos móviles, brinda un control personalizado de transacciones, protección en el envío de información y la tranquilidad de tener un aliado en cada operación que realiza.

Mientras todos están felices e inmersos en el ambiente festivo propio de fin de año, los delincuentes aprovechan esa distracción para salirse con la suya en sus distintos ejes de acción; por eso, para que pueda festejar y/o disfrutar de unas buenas vacaciones, sin descuidar la seguridad del hogar, BBVA Colombia hace algunas recomendaciones.

La administradora de fondos de BBVA Continental, BBVA Asset Management Continental SAF, cumplió 20 años de vida institucional en octubre de 2017. Los números respaldan una gestión dedicada a ofrecer productos y servicios que buscan satisfacer las diversas necesidades de inversión de sus clientes.

BBVA Chile acaba de estrenar un nuevo servicio que permite a sus clientes firmar de manera remota y digital —a través de la web o el teléfono móvil— los créditos de consumo originados en su red de oficinas a nivel nacional.

Vacaciones es el período de relajación para todos, automáticamente el cerebro se pone en modo descanso y esa sensación lleva a que se pasen por alto aspectos cruciales para cuidar la seguridad personal y de su familia o amigos a la hora de viajar, por eso BBVA recuerda que es lo que hay que tener en cuenta durante esta temporada.

No es un secreto que en las fiestas de Navidad y Año Nuevo aumenta el riesgo de robos, por lo que es necesario adoptar medidas de seguridad extra. El dinero circula en mayores cantidades, las tarjetas se utilizan con más frecuencia, las compras por internet se multiplican y las casas y departamentos se quedan solos durante más tiempo.

Los clientes de BBVA Colombia podrán realizar sus transacciones financieras durante las 24 horas en Navidad y en la temporada de Fin de Año por medio de los canales digitales que tienen a su disposición desde sus dispositivos móviles.

Durante su intervención en el foro “Productividad y Economía Digital” —organizado por ICARE— el presidente del Grupo BBVA Chile, Manuel Olivares, sostuvo que la nueva era digital -caracterizada por un crecimiento exponencial de las nuevas tecnologías, cambios profundos en el comportamiento de los consumidores y los modelos de negocios, así como en la producción y entrega de bienes y servicios-, traerá consigo incrementos en la productividad, factor clave para que el país retome altas tasas de crecimiento.

Las siglas TCR llevan, desde 2014, marcando el camino de BBVA, hacia una nueva filosofía de trabajo y de trato con los clientes. La ‘T’ es la transparencia en la información que se le da al cliente; la ‘C’ significa claridad en el lenguaje, la estructura y el diseño y la ‘R’ es responsabilidad con los intereses del cliente en todas las etapas de su vida financiera.

Con el objetivo de seguir cuidando el tiempo valioso de los clientes y mejorar su experiencia a través de soluciones tecnológicas ágiles y flexibles, BBVA Chile se convirtió en la primera entidad financiera del país en lanzar una funcionalidad digital de ‘leasing’ para sus clientes del segmento empresas.

¿Tengo ahorros suficientes para emprender el proyecto con el que siempre he soñado? Ahora, con BBVA Bconomy, los clientes de la entidad, gracias a la tecnología ‘big data‘, pueden conocer cuál es su colchón financiero y cómo mejorarlo controlando sus gastos. De esta forma, BBVA ayuda a sus clientes a conseguir una buena gestión de sus finanzas personales para tomar mejores decisiones.

Hace décadas, el producto o el servicio que las personas compraban o requerían era lo que imponía el éxito de una empresa, pero las cosas han cambiado y los últimos años marcaron el inicio de la era del cliente. Sin duda, los avances tecnológicos ayudaron a ponerlo en el centro y las empresas tuvieron que transformar su modelo de negocio hacia un enfoque en la experiencia del cliente.