En tiempos donde usar el celular y la computadora es cosa de todos los días, es importante conocer y estar alertas sobre los distintos tipos de amenazas cibernéticas. El ‘phishing’, ‘vishing’ y ‘smishing’ son algunos los fraudes electrónicos que utilizan los ciberdelicuentes para robar datos privados, pero mediante información y prevención se pueden evitar.

Para BBVA Bancomer es prioritario ofrecer productos y servicios que generen la mejor experiencia para el cliente, por ello implementó el esquema de abono inmediato aplicable a los cargos no reconocidos en tarjeta de crédito, una funcionalidad disponible en los canales digitales del banco.

No suele ser muy habitual equivocarse al realizar una transferencia, pero nadie está a salvo de que le pueda suceder alguna vez, porque equivocarse es propio del ser humano. Pero, ¿se puede anular una transferencia realizada por error? Y más aún, ¿hasta cuándo puede ser anulada una transferencia bancaria? Aquí te contamos cómo anular la transferencia en el caso de que no se haya abonado al beneficiario. En el caso de que la transferencia haya llegado a su destino la terminología correcta sería la de ‘devolución’ o ‘retrocesión’.

Es importante estar informados sobre los tipos de fraudes electrónicos más comunes y peligrosos para evitar caer en el engaño. El ‘phishing’ y ‘smishing’ son métodos fraudulentos mediante los cuales se busca conseguir información privada como contraseñas o información de tarjetas de crédito a los clientes de un banco, telefonía o empresas conocidas.

En el Perú, el 43% de los adultos tiene una cuenta de ahorros. Si se compara el 2018 con años anteriores, la cifra es positiva y refleja un avance en términos relativos, pero a nivel regional el número todavía no es lo suficientemente alentador. Sin embargo, las facilidades digitales parecen marcar una nueva tendencia y ayudan a acercar más a los peruanos al hábito del ahorro.

Suiza es el centro de la banca privada mundial, y un país al que muchos inversores acuden en busca de diversificación. Pero la banca privada es mucho más. Es una búsqueda constante por entender la complejidad de los mercados financieros, para poder ofrecer a los clientes el mejor asesoramiento posible.

Contar con una tarjeta de crédito puede ayudar a cubrir necesidades cotidianas como colegiaturas, muebles, ropa, viajes, artículos personales o del hogar. Y es una gran oportunidad para adquirir productos con facilidad de pagos, sin afectar el bolsillo.

Como todos los años desde 1983, el 28 de agosto se celebra el ‘Día de los abuelos’. Oficialmente, en México la celebración surge en la presidencia de Lázaro Cárdenas, quien determinó que debía existir una fecha especial para festejar a un pilar fundamental en las familias mexicanas como son los abuelos, quienes transmiten sabiduría, conocimiento, tranquilidad, experiencia y estabilidad.

Las incidencias que sufren los usuarios de aerolíneas se cuentan por decenas de miles cada año en España. Sin embargo, muchos de los inconvenientes que padecen los pasajeros de los vuelos quedan sin solucionar tanto por el desconocimiento de sus derechos y de los procedimientos de reclamación, como por las escasas facilidades que ponen las compañías aéreas.

Para BBVA Bancomer los colaboradores son pieza clave en el contacto con el cliente y en continuar liderando la transformación de la banca en México. Otorgarles herramientas que fomenten el trabajo en equipo, así como diseñar productos, soluciones y estrategias son importantes para generar relaciones con los clientes, poniéndolos en el centro de las actividades que se realizan día con día.

Es importante estar informados sobre las medidas de seguridad que se deben tomar para resguardar la información personal. Con ese fin, se presentan estas recomendaciones para que la información sensible esté protegida de las estafas que se realizan por celular.

“Adaptarse o morir”: en esta frase del ámbito empresarial estriba la supervivencia. Evolucionar e innovar  plantea un esquema donde es necesario transformarse para competir y mantenerse como líder del mercado. Línea Bancomer ha invertido en talento humano, tiempo y recursos en su transformación teniendo como brújula la experiencia del cliente. Eugenio Fonseca León, director de Operaciones Customer Care, comenta la evolución que se ha realizado en Línea Bancomer.

Todas las actividades productivas ofrecen un producto o servicio que satisface una necesidad o un deseo de las personas. El proceso de dar a conocerlo, comunicar sus características, aclarar las funcionalidades, asegurar que se cumplen las expectativas y finalmente realizar la venta tiene una vida más larga: el seguimiento y servicio post-venta se ha convertido en muchos casos en el verdadero valor del producto. En BBVA Bancomer el servicio de Línea Bancomer juega un papel fundamental en la atención de los clientes.

Café de comercio justo, garantía de calidad, tomates ecológicos… Los consumidores confían en lo que dicen las etiquetas de lo que comen. ¿Existe alguna forma de comprobar que es cierto lo que cuentan? Para ello sería necesario un registro de todos los procesos a los que ha sido sometido el producto, algo que hace posible el ‘blockchain’.

Suiza es en la actualidad el centro por excelencia de la actividad de banca privada internacional con un 25% de cuota de mercado mundial. Tiene una enorme tradición en la gestión de patrimonios, combinando a la perfección experiencia, precisión, seguridad jurídica y excelencia en el trabajo en un entorno geopolítico bastante inestable.

No es un secreto para nadie que en el mundo existen los “amigos de lo ajeno”, esas personas que aprovechándose de “pequeños descuidos” engañan a sus víctimas para hacerse con su dinero.

Para muchas personas, las vacaciones constituyen la época más esperada del año. Es la oportunidad perfecta para realizar anhelados viajes y descansar de la rutina. Por esta razón, se vuelve fundamental disfrutar estos días libres sin contratiempos.

BBVA Bancomer está ocupado en transformar la experiencia del cliente con herramientas que le ayuden a la correcta administración de sus finanzas. El servicio de Alertas Bancomer que funciona a través de mensajes SMS para teléfonos móviles, brinda un control personalizado de transacciones, protección en el envío de información y la tranquilidad de tener un aliado en cada operación que realiza.

Mientras todos están felices e inmersos en el ambiente festivo propio de fin de año, los delincuentes aprovechan esa distracción para salirse con la suya en sus distintos ejes de acción; por eso, para que pueda festejar y/o disfrutar de unas buenas vacaciones, sin descuidar la seguridad del hogar, BBVA Colombia hace algunas recomendaciones.

La administradora de fondos de BBVA Continental, BBVA Asset Management Continental SAF, cumplió 20 años de vida institucional en octubre de 2017. Los números respaldan una gestión dedicada a ofrecer productos y servicios que buscan satisfacer las diversas necesidades de inversión de sus clientes.

BBVA Chile acaba de estrenar un nuevo servicio que permite a sus clientes firmar de manera remota y digital —a través de la web o el teléfono móvil— los créditos de consumo originados en su red de oficinas a nivel nacional.

Vacaciones es el período de relajación para todos, automáticamente el cerebro se pone en modo descanso y esa sensación lleva a que se pasen por alto aspectos cruciales para cuidar la seguridad personal y de su familia o amigos a la hora de viajar, por eso BBVA recuerda que es lo que hay que tener en cuenta durante esta temporada.

No es un secreto que en las fiestas de Navidad y Año Nuevo aumenta el riesgo de robos, por lo que es necesario adoptar medidas de seguridad extra. El dinero circula en mayores cantidades, las tarjetas se utilizan con más frecuencia, las compras por internet se multiplican y las casas y departamentos se quedan solos durante más tiempo.

Los clientes de BBVA Colombia podrán realizar sus transacciones financieras durante las 24 horas en Navidad y en la temporada de Fin de Año por medio de los canales digitales que tienen a su disposición desde sus dispositivos móviles.

Durante su intervención en el foro “Productividad y Economía Digital” —organizado por ICARE— el presidente del Grupo BBVA Chile, Manuel Olivares, sostuvo que la nueva era digital -caracterizada por un crecimiento exponencial de las nuevas tecnologías, cambios profundos en el comportamiento de los consumidores y los modelos de negocios, así como en la producción y entrega de bienes y servicios-, traerá consigo incrementos en la productividad, factor clave para que el país retome altas tasas de crecimiento.

Las siglas TCR llevan, desde 2014, marcando el camino de BBVA, hacia una nueva filosofía de trabajo y de trato con los clientes. La ‘T’ es la transparencia en la información que se le da al cliente; la ‘C’ significa claridad en el lenguaje, la estructura y el diseño y la ‘R’ es responsabilidad con los intereses del cliente en todas las etapas de su vida financiera.

Con el objetivo de seguir cuidando el tiempo valioso de los clientes y mejorar su experiencia a través de soluciones tecnológicas ágiles y flexibles, BBVA Chile se convirtió en la primera entidad financiera del país en lanzar una funcionalidad digital de ‘leasing’ para sus clientes del segmento empresas.

¿Tengo ahorros suficientes para emprender el proyecto con el que siempre he soñado? Ahora, con BBVA Bconomy, los clientes de la entidad, gracias a la tecnología ‘big data‘, pueden conocer cuál es su colchón financiero y cómo mejorarlo controlando sus gastos. De esta forma, BBVA ayuda a sus clientes a conseguir una buena gestión de sus finanzas personales para tomar mejores decisiones.

Hace décadas, el producto o el servicio que las personas compraban o requerían era lo que imponía el éxito de una empresa, pero las cosas han cambiado y los últimos años marcaron el inicio de la era del cliente. Sin duda, los avances tecnológicos ayudaron a ponerlo en el centro y las empresas tuvieron que transformar su modelo de negocio hacia un enfoque en la experiencia del cliente.

En principio, una persona se endeuda cuando tiene alguna necesidad que cubrir y no dispone del dinero en ese momento. Claro, una cosa es necesitar una cirugía de emergencia y otra muy distinta comprar algún cachivache que en realidad no se necesita. Es importante recordar que endeudarse siempre constituye, en todos los casos, una reducción del poder adquisitivo porque, además de devolver el dinero, es usual que deba pagar algún tipo de interés por él.

Con el objetivo de profundizar su transformación y hacer realidad su propósito de ‘Poner al alcance de todos las oportunidades esta nueva era’, BBVA Chile creó la figura del experto digital en todas las oficinas y equipos de la Fuerza de Ventas del país.

Alimentar a miles de personas de lunes a viernes es una enorme responsabilidad. Hacerlo con total higiene, una exigencia. De ahí la relevancia de que los comedores de BBVA Bancomer en las sedes del banco en la Ciudad de México -sin duda entre los más concurridos de Latinoamérica-, mantengan el Distintivo “H”.

Se la conoce como la Ciudad de Entrada. Un lugar al que han cantado leyendas de la música country como Johnny Cash y Willie Nelson, una ciudad que ha vivido bajo siete banderas a lo largo de su historia y la cuna de una institución centenaria.

Al mismo tiempo que BBVA avanza hacia el liderazgo digital en América Latina, también lo hace en la experiencia del cliente, pues en todos los países de la región hoy tiene una posición competitiva en cuanto a los indicadores de satisfacción.

La ANSES y el BBVA Francés firmaron un convenio, en la sede central del organismo previsional, para realizar jornadas conjuntas de capacitación financiera y el uso de medios electrónicos de pago.

Muchos de los préstamos personales son de libre disponibilidad y se pueden utilizar para cubrir el pago de estudios, viajes, servicios, compromisos sociales, emergencias, reparaciones en el hogar y una larga lista de alternativas.

La tecnología e innovación rompen con los esquemas de la banca en México y transforman el entorno de los usuarios de servicios financieros. BBVA Bancomer ha tomado un papel fundamental en la transformación digital y se ha puesto como objetivo principal entender desde otra perspectiva las necesidades de los clientes y mejorar su experiencia creando oportunidades que le permitan hacer uso del banco en el momento y lugar que lo requiera.

La capacitación fue desarrollada conjuntamente por BBVA Francés y la ANSES, en el Centro de Jubilados de barrio Norte Grande, de la capital salteña. El objetivo de esta iniciativa es familiarizar a los adultos mayores con los canales electrónicos para brindar mayor eficacia, comodidad y seguridad al momento de realizar operaciones financieras.

El acceso a Internet no solo es una puerta de entrada, es también una puerta de salida al mundo. Nos permite superar barreras geográficas y crear lo que antes no se imaginaba. Las empresas que se animan a cruzarla encuentran oportunidades de negocios con un potencial de crecimiento sin precedentes. Paraguay ha acogido la cuarta edición del foro E-commerceday.

Conocimiento, cercanía, accesibilidad, productos flexibles y capacidad para responder de manera ágil y creativa a las necesidades del cliente. Estas son algunas de las características que destaca la viña Luis Felipe Edwards de su relación de casi una década con BBVA Chile, y que se han traducido en una experiencia que su gerente de Administración y Finanzas, Cecilia Gómez, califica como “un trabajo conjunto y un apoyo permanente a lo largo de nuestro ciclo de vida”.

¿Cómo mide BBVA el nivel de satisfacción de sus clientes? La respuesta se resume en estas siglas: NPS (Net Promoter Score o Índice de Recomendación Neta –IreNe-). Esta metodología permite a BBVA escuchar la voz del cliente y actuar para mejorar su experiencia.

El transporte es uno de los sectores en los que la economía colaborativa ha encontrado más oportunidades. La CEO de Social Car nos explica el camino recorrido en la creación de esta plataforma para alquilar vehículos entre particulares.

Si alguien visita la sede de Amazon en Seattle verá que un edificio se llama John Wainwright en honor al cliente que compró el primer libro de la plataforma online en 1995. La empresa de Jeff Bezos quiere que sus trabajadores piensen siempre en el cliente nada más llegar a las oficinas, que sí trabajan allí es gracias a gente como Wainwright, que confió en su producto.

Los CIO (‘Chief Information Officer’) de las entidades financieras están dando también el salto tecnológico en el mismo proceso en el que sus compañías atraviesan la transformación digital propia de nuestra era. Estas son las claves de este proceso.

El enfoque a la innovación forma parte del ADN de los bancos australianos que, como destaca este informe de BBVA Research, siguen creciendo gracias a su mentalidad disruptiva y tecnológica.

Poco a poco las actividades de intermediación de crédito fuera del sistema bancario regulado, conocidas como banca en la sombra (shadow banking en inglés) van a ir ganando peso en los próximos años y ante esto el sector se está preparando para una transformación.