Como consecuencia del impacto del coronavirus en la actividad económica, BBVA Seguros amplía sus iniciativas de apoyo a los clientes, en especial a las pymes y comercios. También acompaña a los productores y ‘brokers’ con más facilidades en los procesos digitales a través de la plataforma ‘online’.

El COVID-19 ha modificado nuestras vidas en muchos aspectos, a la hora de salir a la calle, ir al supermercado o desplazarnos en transporte público. Y también cambiará nuestra experiencia al acudir a una sucursal bancaria. Las altas capacidades digitales de BBVA le han permitido dar una destacada calidad de servicio a los clientes salvaguardando al máximo su salud. BBVA está adaptando su red comercial en todos los países donde opera  para garantizar la seguridad y proteger la salud de sus empleados y clientes, siempre siguiendo las recomendaciones de las autoridades sanitarias. En este reportaje, mostramos cómo son las oficinas en España en esta etapa de desescalada.

En los últimos años, el término ‘open banking’ (banca abierta) se ha convertido en sinónimo de digitalización y transformación del sector financiero. El impulso normativo, con Europa a la cabeza, ha sido uno de los grandes catalizadores de su desarrollo.

BBVA ha adelantado el pago del subsidio o prestación por desempleo que tradicionalmente se abona el día 10 de cada mes, aunque en esta ocasión estaba previsto para el día 9 por coincidir el día 10 con la festividad del Viernes Santo. El objetivo es ayudar a sus clientes a mitigar el impacto económico de la crisis del coronavirus y evitar la afluencia de público a las oficinas en estos días.

El miedo al coronavirus ha servido a los ‘hackers’ para lanzar campañas de ‘phishing’ con falsas recomendaciones contra el virus o enlaces para comprar material de protección con el fin de distribuir ‘malware’ entre las víctimas o robar sus datos personales.

En el contexto de la expansión a nivel mundial del nuevo coronavirus, causante de la enfermedad COVID-19, cobra especial relevancia la necesidad de reconocer la información falsa y evitar su propagación en internet. Estos son algunos consejos de la UNESCO para conseguirlo.

El reto de identificar a las personas ‘online’ de forma inequívoca y respetando la privacidad continúa siendo un gran desafío para las empresas y una creciente preocupación para los usuarios. Covault trata de resolver este reto con un modelo en el que los bancos adoptan el rol de verificador de los datos de los usuarios, una apuesta en línea con la tendencia del ecosistema.

De acuerdo con cifras del Banco de México (Banxico) a septiembre de 2019 había en circulación 128.1 millones de tarjetas de débito. En el uso de estas tarjetas, uno de los momentos más relevantes es revisar cada mes que las compras se hayan reflejado correctamente, de lo contrario, es importante saber qué hacer en el momento de visualizar un cargo no reconocido.

El Foro Económico Mundial, en colaboración con BBVA, ha lanzado una nueva guía de uso diseñada para ayudar a las empresas a entender el potencial de la inteligencia artificial (IA) y estandarizar su uso.

La web bbva.es ofrece desde ahora una mayor capacidad de personalización con un nuevo diseño y contenidos diferenciados para cada usuario, con una narrativa más clara y sencilla. La navegación de la página web es ahora mucho más intuitiva y es capaz de adaptarse a cualquier dispositivo electrónico, mejorando así la experiencia de usuario.

“La verdadera seguridad es prepararse para lo que viene, no para lo que pasó”, fueron las palabras con las que Salvador Mendoza, experto en seguridad, investigador y conferencista de Black Hat, se dirigió a los participantes del segundo Foro ‘No Money’, organizado por el diario El País en la Torre BBVA México.

“Buenos días, le llamamos del equipo de soporte. Hemos detectado problemas en su equipo, si no se solucionan pronto, su ordenador dejará de funcionar”. Así es como suele empezar uno de los timos más antiguos de la informática que vuelve a resurgir con el aumento del valor de la información: el timo del soporte técnico, también conocido popularmente como ‘timo de Microsoft’.

Abrir una cuenta de ahorros de BBVA en Perú es más sencillo de lo que parece. Los desarrollos tecnológicos impulsados por la entidad financiera permiten hoy en día abrir una cuenta de ahorros por medio de tres canales: oficinas bancarias, página web y banca móvil. De esta manera, si una persona quiere empezar ahorrar no es necesario que salga de casa.

Como dijo el presidente de BBVA, Carlos Torres Vila en el encuentro de Money20/20 de Las Vegas la semana pasada, el vínculo entre los datos y los servicios financieros tiene una larga historia.

De acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), actualmente existen 4.1 millones de motocicletas circulando en México, de las cuales, solo el 8.6% tienen contratada una póliza de seguro, según datos que reportó la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS). El seguro de motocicleta no debe ser un gasto, al contrario, es una inversión a largo plazo que garantiza la protección física del conductor y de terceros en caso de una eventualidad.

Las incidencias que sufren los usuarios de aerolíneas se cuentan por decenas de miles cada año. Sin embargo, muchos de los inconvenientes que padecen los pasajeros de los vuelos quedan sin solucionar tanto por el desconocimiento de sus derechos y de los procedimientos de reclamación, como por las escasas facilidades que ponen las compañías aéreas.

Al realizar un trámite en instituciones públicas o privadas, o al hacer alguna llamada al área de servicio de alguna compañía, es muy común escuchar el aviso de privacidad. Es de vital importancia conocer qué es antes de aceptar cualquier cláusula y conocer el tratamiento que se dará a los datos personales, si la información será enviada a un tercero y cuáles son los derechos de los firmantes.

En 2018, los españoles gastaron en sus vacaciones de verano 1.015 euros por persona, incluyendo viajes, servicios, ocio, alojamiento y comidas. Tradicionalmente, el periodo estival es, junto con la Navidad, el que mueve más dinero en la economía nacional, ya que la gente es más proclive a hacer regalos, llevar a cabo grandes desembolsos o darse un capricho.

Con el objetivo de favorecer una relación más equilibrada con sus clientes, BBVA en Colombia viene trabajando desde hace varios años en la implementación de procesos de comunicación transparente, clara y responsable (TCR). Ese proceso va desde diseñar contratos sin ‘letra chiquita’ hasta piezas publicitarias con diseño ‘transparente’.

El cheque es un título que sirve para transferir recursos de la cuenta del librador a la del beneficiario o librado. El documento debe ser negociado en una institución bancaria para poder disponer el importe de los recursos estipulados en el mismo, descontando el importe del saldo de la cuenta del librador.

Además de intentar robar información por Internet, los cibercriminales también utilizan técnicas en el mundo físico. El ‘Baiting’ y ‘Visual Hacking’ son algunos de los métodos más utilizados para obtener datos personales o bancarios.

BBVA en Argentina cuenta con 52.000 clientes del segmento empresas y más de 2,9 millones de clientes individuos, de los cuales el 59,4% son digitales, como resultado de la estrategia de transformación digital que viene desarrollando el banco.

Con motivo de la 49 edición de la cumbre de la Banca de Desarrollo de América Latina y el Caribe, Antonio Bravo, director de Desarrollo de Negocios y banca digital de América del Sur en BBVA, acudió como panelista para hablar sobre cómo la relación entre la banca privada y los bancos de desarrollo puede generar impacto en los países emergentes.

La norma europea PSD2 (Segunda Directiva de Servicios de Pago) fue transpuesta en España el pasado 25 de noviembre de 2018, y está diseñada para aumentar la seguridad, innovación y la competencia en el sector bancario.

Con el avance del uso de la tecnología, cada vez son más frecuentes los mecanismos de robo de información. Dentro de los tipos de fraudes electrónicos más comunes y peligrosos se encuentran el ‘vishing’ y ‘smishing’. Ambos métodos son utilizados por los ciberdelincuentes para obtener datos privados como contraseñas o información de tarjetas de crédito.

Los clientes pyme de Garanti disponen, desde hace algún tiempo, de un servicio de gestor de relación con el cliente en sucursal para ayudarles con sus gestiones bancarias. A partir de ahora, el banco optimiza la atención con un Servicio Centralizado de Atención al Cliente (MHT, por sus siglas en turco), una nueva estructura dirigida a agilizar la gestión de solicitudes de clientes, incluidas dudas y transacciones, cuando el volumen sea elevado.

Para realizar una correcta gestión de credenciales es necesario crear diferentes contraseñas robustas para cada uno de los servicios que se utilizan. Recordarlas todas puede ser una tarea complicada, y apuntarlas en lugares inseguros no es una buena opción, lo mejor es utilizar un gestor de contraseñas.

Las técnicas de ingeniería social para vulnerar la seguridad y robar información personal se vuelven cada vez más efectivas y exceden las tan conocidas amenazas cibernéticas. Es fundamental promover la ciberseguridad y alertar sobre otras formas de robo de datos.

Garanti Bank publicó recientemente su Informe Anual Integrado 2018 con una nueva característica importante: la cultura de la empatía. Así, el informe incluye un apartado de historias reales sobre las experiencias que los empleados de Garanti han tenido con clientes en toda Turquía.

El seguro de vida tiene por finalidad ayudar a compensar el detrimento del bienestar de la familia cuando fallece la cabeza del hogar. Existen actualmente varias alternativas para contratar un seguro de vida en el mercado peruano. Como es lógico en este tipo de coberturas, en los seguros de vida los que reciben la indemnización (o suma asegurada) son los deudos.

Robustez y privacidad absolutas son las premisas fundamentales a la hora de elegir una contraseña para el ‘homebanking’, el cajero automático, el ‘token’ digital o cuentas de las tarjetas de crédito.

Una de las principales causas por las que se solicitan aclaraciones a las instituciones financieras son los cargos no reconocidos. Estos pueden ser originados por una gran diversidad de motivos y causas. Al estar relacionados con el uso de tarjetas de crédito y débito, conviene repasar las principales medidas de seguridad y control al realizar compras con el objetivo de reducir las probabilidades de no reconocer cargos.

El principal canal para disponer de efectivo sin acudir a una sucursal es el cajero automático o Automated Teller Machine (ATM), y si bien es cierto que a través de estos dispositivos se puede realizar una gran cantidad de operaciones, el mayor número de transacciones de los usuarios es para obtener efectivo. Por eso es conveniente recordar cuáles son las principales medidas de seguridad al hacer uso de estos equipos.

“Pensar en el futuro y diseñar el futuro nos sirve para crear organizaciones resilientes e innovadoras, que van a dar un mejor resultado hoy, mañana y pasado mañana”. Así lo expuso Ruy Cervantes Fregoso, arquitecto en ecosistemas de innovación, fundador y consultor principal de la firma Ideas to Result en el encuentro Open Talks Foresight de BBVA Bancomer, en el que se reunieron expertos en “Diseño de Futuro” para reflexionar sobre los retos, tendencias y oportunidades que enfrentan las organizaciones.

En tiempos donde usar el celular y la computadora es cosa de todos los días, es importante conocer y estar alertas sobre los distintos tipos de amenazas cibernéticas. El ‘phishing’, ‘vishing’ y ‘smishing’ son algunos los fraudes electrónicos que utilizan los ciberdelicuentes para robar datos privados, pero mediante información y prevención se pueden evitar.

Para BBVA Bancomer es prioritario ofrecer productos y servicios que generen la mejor experiencia para el cliente, por ello implementó el esquema de abono inmediato aplicable a los cargos no reconocidos en tarjeta de crédito, una funcionalidad disponible en los canales digitales del banco.

No suele ser muy habitual equivocarse al realizar una transferencia, pero nadie está a salvo de que le pueda suceder alguna vez, porque equivocarse es propio del ser humano. Pero, ¿se puede anular una transferencia realizada por error? Y más aún, ¿hasta cuándo puede ser anulada una transferencia bancaria? Aquí te contamos cómo anular la transferencia en el caso de que no se haya abonado al beneficiario. En el caso de que la transferencia haya llegado a su destino la terminología correcta sería la de ‘devolución’ o ‘retrocesión’.

Es importante estar informados sobre los tipos de fraudes electrónicos más comunes y peligrosos para evitar caer en el engaño. El ‘phishing’ y ‘smishing’ son métodos fraudulentos mediante los cuales se busca conseguir información privada como contraseñas o información de tarjetas de crédito a los clientes de un banco, telefonía o empresas conocidas.

En el Perú, el 43% de los adultos tiene una cuenta de ahorros. Si se compara el 2018 con años anteriores, la cifra es positiva y refleja un avance en términos relativos, pero a nivel regional el número todavía no es lo suficientemente alentador. Sin embargo, las facilidades digitales parecen marcar una nueva tendencia y ayudan a acercar más a los peruanos al hábito del ahorro.

Suiza es el centro de la banca privada mundial, y un país al que muchos inversores acuden en busca de diversificación. Pero la banca privada es mucho más. Es una búsqueda constante por entender la complejidad de los mercados financieros, para poder ofrecer a los clientes el mejor asesoramiento posible.

Contar con una tarjeta de crédito puede ayudar a cubrir necesidades cotidianas como colegiaturas, muebles, ropa, viajes, artículos personales o del hogar. Y es una gran oportunidad para adquirir productos con facilidad de pagos, sin afectar el bolsillo.

Como todos los años desde 1983, el 28 de agosto se celebra el ‘Día de los abuelos’. Oficialmente, en México la celebración surge en la presidencia de Lázaro Cárdenas, quien determinó que debía existir una fecha especial para festejar a un pilar fundamental en las familias mexicanas como son los abuelos, quienes transmiten sabiduría, conocimiento, tranquilidad, experiencia y estabilidad.

Para BBVA Bancomer los colaboradores son pieza clave en el contacto con el cliente y en continuar liderando la transformación de la banca en México. Otorgarles herramientas que fomenten el trabajo en equipo, así como diseñar productos, soluciones y estrategias son importantes para generar relaciones con los clientes, poniéndolos en el centro de las actividades que se realizan día con día.

Es importante estar informados sobre las medidas de seguridad que se deben tomar para resguardar la información personal. Con ese fin, se presentan estas recomendaciones para que la información sensible esté protegida de las estafas que se realizan por celular.

“Adaptarse o morir”: en esta frase del ámbito empresarial estriba la supervivencia. Evolucionar e innovar  plantea un esquema donde es necesario transformarse para competir y mantenerse como líder del mercado. Línea Bancomer ha invertido en talento humano, tiempo y recursos en su transformación teniendo como brújula la experiencia del cliente. Eugenio Fonseca León, director de Operaciones Customer Care, comenta la evolución que se ha realizado en Línea Bancomer.

Todas las actividades productivas ofrecen un producto o servicio que satisface una necesidad o un deseo de las personas. El proceso de dar a conocerlo, comunicar sus características, aclarar las funcionalidades, asegurar que se cumplen las expectativas y finalmente realizar la venta tiene una vida más larga: el seguimiento y servicio post-venta se ha convertido en muchos casos en el verdadero valor del producto. En BBVA Bancomer el servicio de Línea Bancomer juega un papel fundamental en la atención de los clientes.

Café de comercio justo, garantía de calidad, tomates ecológicos… Los consumidores confían en lo que dicen las etiquetas de lo que comen. ¿Existe alguna forma de comprobar que es cierto lo que cuentan? Para ello sería necesario un registro de todos los procesos a los que ha sido sometido el producto, algo que hace posible el ‘blockchain’.

Suiza es en la actualidad el centro por excelencia de la actividad de banca privada internacional con un 25% de cuota de mercado mundial. Tiene una enorme tradición en la gestión de patrimonios, combinando a la perfección experiencia, precisión, seguridad jurídica y excelencia en el trabajo en un entorno geopolítico bastante inestable.