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Satisfacción y protección del cliente

29 mar 2021

25 mar 2021

22 mar 2021

27 ene 2021

Las ‘cookies’ permiten que los sitios web almacenen y recuperen información sobre los hábitos de navegación de un usuario o su dispositivo. Dependiendo de la información que contengan, pueden utilizarse para identificar al usuario. Por esta razón, es importante conocer qué implica aceptar las políticas de ‘cookies’ y cómo se regula el tratamiento de los datos personales.

16 dic 2020

02 dic 2020

25 nov 2020

Ya están aquí el Black Friday y el Cyber Monday, fechas mundialmente señaladas en las que se producen compras masivas como respuesta a los atractivos descuentos que ofrecen las grandes plataformas de venta. Estos días suponen una gran oportunidad para los consumidores, pero también para los ciberdelincuentes, que aprovechan para lanzar ofertas falsas e intentar estafar a los usuarios que compran en la red.

09 nov 2020

09 sep 2020

La crisis del COVID-19 ha puesto en jaque a grupos vulnerables que están sufriendo sus consecuencias a nivel económico. Leora Klapper, economista principal del Grupo de Investigación para el Desarrollo del Banco Mundial y miembro del Consejo Asesor del Centro para la Educación y Capacidades Financieras de BBVA, analiza las claves para conseguir una mayor resiliencia económica en estos grupos y favorecer su inclusión financiera.

18 ago 2020

BBVA ha creado un protocolo para apoyar, en un plazo de 24 horas, a las familias y las empresas que puedan verse afectadas por las consecuencias de una catástrofe natural. La entidad financiera acompaña así a las personas para que puedan afrontar con tranquilidad esos momentos de incertidumbre y puedan volver lo antes posible a la normalidad. Los protocolos contemplan medidas como líneas especiales de financiación o teléfonos específicos para la atención a todos los asegurados damnificados por ese episodio concreto. Este protocolo cumple ahora un año, ya que se puso en marcha por primera vez durante el incendio de Gran Canaria de agosto de 2019.

29 jul 2020

Los avances en inteligencia artificial y tecnología móvil han llevado a muchos bancos a explorar la idea de ofrecer a sus clientes un gestor personal portátil en forma de asistente virtual. Julián García Ruiz, Design Manager en BBVA, cuenta en este artículo la historia del reto que asumió BBVA y el camino que ha llevado hasta la creación de la personalidad y la experiencia del asistente virtual Blue.

28 jul 2020

22 jul 2020

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Si la tempestad alcanza nuestro barco, lo mejor es seguir los consejos de quien ha sobrevivido a varias tormentas. Este es el caso de Vicente Nebot, sénior de SECOT con una larga experiencia profesional y que ha superado ya varias crisis.

10 jul 2020

01 jul 2020

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Lo vemos cada día. Nuestro mundo ha cambiado en muchos sentidos con la pandemia del COVID-19. Aunque todos tratamos de volver a la normalidad, siempre aparece algún elemento que nos recuerda que algo ha cambiado. Por ejemplo, que nos cueste reconocer a una persona que llevábamos meses sin ver solo porque ahora lleva mascarilla. O tener que hacer cola en la calle para comprar el pan.

17 jun 2020

01 jun 2020

El COVID-19 ha modificado nuestras vidas en muchos aspectos, a la hora de salir a la calle, ir al supermercado o desplazarnos en transporte público. Y también cambiará nuestra experiencia al acudir a una sucursal bancaria. Las altas capacidades digitales de BBVA le han permitido dar una destacada calidad de servicio a los clientes salvaguardando al máximo su salud. BBVA está adaptando su red comercial en todos los países donde opera  para garantizar la seguridad y proteger la salud de sus empleados y clientes, siempre siguiendo las recomendaciones de las autoridades sanitarias. En este reportaje, mostramos cómo son las oficinas en España en esta etapa de desescalada.

11 may 2020

01 abr 2020

BBVA ha adelantado el pago del subsidio o prestación por desempleo que tradicionalmente se abona el día 10 de cada mes, aunque en esta ocasión estaba previsto para el día 9 por coincidir el día 10 con la festividad del Viernes Santo. El objetivo es ayudar a sus clientes a mitigar el impacto económico de la crisis del coronavirus y evitar la afluencia de público a las oficinas en estos días.

31 mar 2020

24 mar 2020

10 mar 2020

El reto de identificar a las personas ‘online’ de forma inequívoca y respetando la privacidad continúa siendo un gran desafío para las empresas y una creciente preocupación para los usuarios. Covault trata de resolver este reto con un modelo en el que los bancos adoptan el rol de verificador de los datos de los usuarios, una apuesta en línea con la tendencia del ecosistema.

06 feb 2020

31 ene 2020

Carlos Torres Vila ha presentado hoy los resultados de BBVA de 2019, “un año con ingresos récord históricos” para la entidad. El presidente de BBVA ha repasado los principales logros obtenidos desde la presentación de la estrategia en 2015 y ha adelantado las nuevas prioridades estratégicas. Dentro de estas prioridades, ha destacado dos. Por un lado, “queremos que BBVA sea el socio de confianza para mejorar la salud financiera de nuestros clientes”. Y por el otro, “queremos ayudarles en la transición hacia un futuro sostenible”.

17 ene 2020

10 ene 2020

02 dic 2019

27 nov 2019

25 nov 2019