Los consumidores cada vez son más exigentes y esperan un trato ágil y personalizado. Es misión de todas las compañías satisfacer sus necesidades y sobrepasar sus expectativas para garantizar la mejor experiencia de cliente.

Contact Center World ha otorgado dos premios a Garanti BBVA, que ha quedado en el segundo puesto en las categorías de mejor centro de llamadas y mejor servicio de atención al cliente.

Los comercios, pymes y empresas que sean clientes de Garanti BBVA podrán consultar las cuentas que tengan en otras entidades financieras. Gracias a Garanti BBVA Internet, los autónomos y empresas con cuentas en otros bancos podrán ver los movimientos y saldos de esas cuentas en una única pantalla y sin necesidad de introducir otras credenciales.

Las ‘cookies’ permiten que los sitios web almacenen y recuperen información sobre los hábitos de navegación de un usuario o su dispositivo. Dependiendo de la información que contengan, pueden utilizarse para identificar al usuario. Por esta razón, es importante conocer qué implica aceptar las políticas de ‘cookies’ y cómo se regula el tratamiento de los datos personales.

Ya están aquí el Black Friday y el Cyber Monday, fechas mundialmente señaladas en las que se producen compras masivas como respuesta a los atractivos descuentos que ofrecen las grandes plataformas de venta. Estos días suponen una gran oportunidad para los consumidores, pero también para los ciberdelincuentes, que aprovechan para lanzar ofertas falsas e intentar estafar a los usuarios que compran en la red.

La filial de BBVA en Estados Unidos ha sido galardonada por la revista Global Finance por su ‘Extraordinario Liderazgo en Crisis’ durante la emergencia del coronavirus. La publicación reconoce así a los bancos y empresas que más se han involucrado para responder a la crisis desatada por la pandemia.

La crisis del COVID-19 ha puesto en jaque a grupos vulnerables que están sufriendo sus consecuencias a nivel económico. Leora Klapper, economista principal del Grupo de Investigación para el Desarrollo del Banco Mundial y miembro del Consejo Asesor del Centro para la Educación y Capacidades Financieras de BBVA, analiza las claves para conseguir una mayor resiliencia económica en estos grupos y favorecer su inclusión financiera.

BBVA ha creado un protocolo para apoyar, en un plazo de 24 horas, a las familias y las empresas que puedan verse afectadas por las consecuencias de una catástrofe natural. La entidad financiera acompaña así a las personas para que puedan afrontar con tranquilidad esos momentos de incertidumbre y puedan volver lo antes posible a la normalidad. Los protocolos contemplan medidas como líneas especiales de financiación o teléfonos específicos para la atención a todos los asegurados damnificados por ese episodio concreto. Este protocolo cumple ahora un año, ya que se puso en marcha por primera vez durante el incendio de Gran Canaria de agosto de 2019.

Los avances en inteligencia artificial y tecnología móvil han llevado a muchos bancos a explorar la idea de ofrecer a sus clientes un gestor personal portátil en forma de asistente virtual. Julián García Ruiz, Design Manager en BBVA, cuenta en este artículo la historia del reto que asumió BBVA y el camino que ha llevado hasta la creación de la personalidad y la experiencia del asistente virtual Blue.

La filial de BBVA en Turquía ha sido reconocida como ‘Mejor Banco Minorista’ por sexto año consecutivo, distinción a la que se suma la de ‘Mejor Banco Minorista de Europa’ por tercera vez por parte de European CEO magazine.

İlker Kuruöz, vicepresidente de Garanti BBVA, participó en el programa 3T3, en el que junto a Fatih Sarı, periodista y columnista tecnológico, analizó los efectos de la pandemia sobre el mundo empresarial.

Como consecuencia del impacto del coronavirus en la actividad económica, BBVA Seguros amplía sus iniciativas de apoyo a los clientes, en especial a las pymes y comercios. También acompaña a los productores y ‘brokers’ con más facilidades en los procesos digitales a través de la plataforma ‘online’.

El COVID-19 ha modificado nuestras vidas en muchos aspectos, a la hora de salir a la calle, ir al supermercado o desplazarnos en transporte público. Y también cambiará nuestra experiencia al acudir a una sucursal bancaria. Las altas capacidades digitales de BBVA le han permitido dar una destacada calidad de servicio a los clientes salvaguardando al máximo su salud. BBVA está adaptando su red comercial en todos los países donde opera  para garantizar la seguridad y proteger la salud de sus empleados y clientes, siempre siguiendo las recomendaciones de las autoridades sanitarias. En este reportaje, mostramos cómo son las oficinas en España en esta etapa de desescalada.

En los últimos años, el término ‘open banking’ (banca abierta) se ha convertido en sinónimo de digitalización y transformación del sector financiero. El impulso normativo, con Europa a la cabeza, ha sido uno de los grandes catalizadores de su desarrollo.

BBVA ha adelantado el pago del subsidio o prestación por desempleo que tradicionalmente se abona el día 10 de cada mes, aunque en esta ocasión estaba previsto para el día 9 por coincidir el día 10 con la festividad del Viernes Santo. El objetivo es ayudar a sus clientes a mitigar el impacto económico de la crisis del coronavirus y evitar la afluencia de público a las oficinas en estos días.

El miedo al coronavirus ha servido a los ‘hackers’ para lanzar campañas de ‘phishing’ con falsas recomendaciones contra el virus o enlaces para comprar material de protección con el fin de distribuir ‘malware’ entre las víctimas o robar sus datos personales.

BBVA dará facilidades en España para el pago de las cuotas de créditos a sus clientes particulares afectados por la crisis del coronavirus. La medida permitirá flexibilizar el pago de las cuotas a través de carencias de hasta un máximo de seis meses en los créditos de clientes afectados por la crisis del COVID-19.

En el contexto de la expansión a nivel mundial del nuevo coronavirus, causante de la enfermedad COVID-19, cobra especial relevancia la necesidad de reconocer la información falsa y evitar su propagación en internet. Estos son algunos consejos de la UNESCO para conseguirlo.

El reto de identificar a las personas ‘online’ de forma inequívoca y respetando la privacidad continúa siendo un gran desafío para las empresas y una creciente preocupación para los usuarios. Covault trata de resolver este reto con un modelo en el que los bancos adoptan el rol de verificador de los datos de los usuarios, una apuesta en línea con la tendencia del ecosistema.

De acuerdo con cifras del Banco de México (Banxico) a septiembre de 2019 había en circulación 128.1 millones de tarjetas de débito. En el uso de estas tarjetas, uno de los momentos más relevantes es revisar cada mes que las compras se hayan reflejado correctamente, de lo contrario, es importante saber qué hacer en el momento de visualizar un cargo no reconocido.

Carlos Torres Vila ha presentado hoy los resultados de BBVA de 2019, “un año con ingresos récord históricos” para la entidad. El presidente de BBVA ha repasado los principales logros obtenidos desde la presentación de la estrategia en 2015 y ha adelantado las nuevas prioridades estratégicas. Dentro de estas prioridades, ha destacado dos. Por un lado, “queremos que BBVA sea el socio de confianza para mejorar la salud financiera de nuestros clientes”. Y por el otro, “queremos ayudarles en la transición hacia un futuro sostenible”.

El Foro Económico Mundial, en colaboración con BBVA, ha lanzado una nueva guía de uso diseñada para ayudar a las empresas a entender el potencial de la inteligencia artificial (IA) y estandarizar su uso.

La web bbva.es ofrece desde ahora una mayor capacidad de personalización con un nuevo diseño y contenidos diferenciados para cada usuario, con una narrativa más clara y sencilla. La navegación de la página web es ahora mucho más intuitiva y es capaz de adaptarse a cualquier dispositivo electrónico, mejorando así la experiencia de usuario.

“La verdadera seguridad es prepararse para lo que viene, no para lo que pasó”, fueron las palabras con las que Salvador Mendoza, experto en seguridad, investigador y conferencista de Black Hat, se dirigió a los participantes del segundo Foro ‘No Money’, organizado por el diario El País en la Torre BBVA México.

“Buenos días, le llamamos del equipo de soporte. Hemos detectado problemas en su equipo, si no se solucionan pronto, su ordenador dejará de funcionar”. Así es como suele empezar uno de los timos más antiguos de la informática que vuelve a resurgir con el aumento del valor de la información: el timo del soporte técnico, también conocido popularmente como ‘timo de Microsoft’.

Abrir una cuenta de ahorros de BBVA en Perú es más sencillo de lo que parece. Los desarrollos tecnológicos impulsados por la entidad financiera permiten hoy en día abrir una cuenta de ahorros por medio de tres canales: oficinas bancarias, página web y banca móvil. De esta manera, si una persona quiere empezar ahorrar no es necesario que salga de casa.