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Satisfacción y protección del cliente

Ayer

BBVA lanza un plan de apoyo a las familias y empresas que están sufriendo las consecuencias de la erupción volcánica en La Palma (Canarias), con el objetivo de que puedan afrontar estos momentos de incertidumbre y retomar la normalidad. Para estos casos, BBVA ha puesto en marcha unas líneas especiales de financiación para familias, autónomos y pymes a los que afecte la crisis volcánica, que se desencadenó este domingo en Cumbre Vieja. Además, BBVA Seguros ha enviado este lunes un mensaje a sus asegurados, tanto particulares como autónomos y pymes, indicando el teléfono de contacto del Consorcio de Seguros, que será quien tramite los siniestros.

24 ago 2021

Una de las actividades más frecuentes entre los mexicanos es el uso de la tarjeta de débito para pagar, ya sea en establecimientos físicos o para hacer pagos en comercios electrónicos. Cuando se trata de pagos de servicios de distinta índole, como agua, luz, tarjetas departamentales o bancarias, es importante utilizar la tecnología a favor, adoptando herramientas como la domiciliación, la cual le da al cliente la tranquilidad y confianza de saber que sus pagos serán realizados de forma puntual, evitando tiempo de traslado al comercio o sucursal, así como la suspensión de servicios.

07 jul 2021

La salud financiera es un estado de las personas (y las empresas) que se caracteriza por poder cumplir sin problema con las obligaciones financieras y sentirse tranquilo con respecto a su futuro financiero y con libertad para hacer planes. Para conseguir este bienestar, estas son las cuatro claves que debemos tener en cuenta cuatro claves: el control de los ingresos y gastos en el día a día, ahorrar, mantener la deuda bajo control y planificar.

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Ayudar a mejorar la salud financiera de los clientes es una de las seis prioridades estratégicas del Grupo BBVA. Por ello, el banco se ha volcado en ofrecer a sus clientes un servicio en la ‘app’ más personalizado, intuitivo y proactivo que les permita gestionar por sí mismos su propia economía, y tener un mayor y mejor control de sus gastos diarios, pero también a largo plazo. El director de Desarrollo de Negocio de BBVA en España, Gonzalo Rodríguez, señala que “mejorar la salud financiera debe estar al alcance de todos”, y que el banco “se ha fijado como objetivo ayudar a todos y cada uno de sus clientes a mejorarla”.

02 jul 2021

El próximo 30 de julio se celebra el Día Internacional de la Amistad. BBVA se anticipa a esta celebración y desde el 1 de julio hasta el próximo 31 de agosto aumenta el premio a quince euros a todos aquellos clientes que traigan a familiares y amigos a BBVA. Esta nueva acción completa el ‘Plan Invita a un Amigo’; el programa de fidelización y recomendación que el banco lanzó en España el pasado febrero y que ya ha conseguido atraer a 6.000 nuevos clientes, con el apoyo y la fidelidad de los 10.000 padrinos que han recomendado la entidad a sus allegados.

30 abr 2021

Para realizar una correcta gestión de credenciales es necesario crear diferentes contraseñas robustas para cada uno de los servicios que se utilizan. Recordarlas todas puede ser una tarea complicada, y apuntarlas en lugares inseguros no es una buena opción, lo mejor es utilizar un gestor de contraseñas.

29 mar 2021

25 mar 2021

22 mar 2021

27 ene 2021

Las 'cookies' permiten que los sitios web almacenen y recuperen información sobre los hábitos de navegación de un usuario o su dispositivo. Dependiendo de la información que contengan, pueden utilizarse para identificar al usuario. Por esta razón, es importante conocer qué implica aceptar las políticas de ‘cookies’ y cómo se regula el tratamiento de los datos personales.

16 dic 2020

02 dic 2020

25 nov 2020

Ya están aquí el Black Friday y el Cyber Monday, fechas mundialmente señaladas en las que se producen compras masivas como respuesta a los atractivos descuentos que ofrecen las grandes plataformas de venta. Estos días suponen una gran oportunidad para los consumidores, pero también para los ciberdelincuentes, que aprovechan para lanzar ofertas falsas e intentar estafar a los usuarios que compran en la red.

09 nov 2020

18 ago 2020

BBVA ha creado un protocolo para apoyar, en un plazo de 24 horas, a las familias y las empresas que puedan verse afectadas por las consecuencias de una catástrofe natural. La entidad financiera acompaña así a las personas para que puedan afrontar con tranquilidad esos momentos de incertidumbre y puedan volver lo antes posible a la normalidad. Los protocolos contemplan medidas como líneas especiales de financiación o teléfonos específicos para la atención a todos los asegurados damnificados por ese episodio concreto. Este protocolo cumple ahora un año, ya que se puso en marcha por primera vez durante el incendio de Gran Canaria de agosto de 2019.

29 jul 2020

Los avances en inteligencia artificial y tecnología móvil han llevado a muchos bancos a explorar la idea de ofrecer a sus clientes un gestor personal portátil en forma de asistente virtual. Julián García Ruiz, Design Manager en BBVA, cuenta en este artículo la historia del reto que asumió BBVA y el camino que ha llevado hasta la creación de la personalidad y la experiencia del asistente virtual Blue.

28 jul 2020

22 jul 2020

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Si la tempestad alcanza nuestro barco, lo mejor es seguir los consejos de quien ha sobrevivido a varias tormentas. Este es el caso de Vicente Nebot, sénior de SECOT con una larga experiencia profesional y que ha superado ya varias crisis.

10 jul 2020

01 jul 2020

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Lo vemos cada día. Nuestro mundo ha cambiado en muchos sentidos con la pandemia del COVID-19. Aunque todos tratamos de volver a la normalidad, siempre aparece algún elemento que nos recuerda que algo ha cambiado. Por ejemplo, que nos cueste reconocer a una persona que llevábamos meses sin ver solo porque ahora lleva mascarilla. O tener que hacer cola en la calle para comprar el pan.

17 jun 2020

01 jun 2020

El COVID-19 ha modificado nuestras vidas en muchos aspectos, a la hora de salir a la calle, ir al supermercado o desplazarnos en transporte público. Y también cambiará nuestra experiencia al acudir a una sucursal bancaria. Las altas capacidades digitales de BBVA le han permitido dar una destacada calidad de servicio a los clientes salvaguardando al máximo su salud. BBVA está adaptando su red comercial en todos los países donde opera  para garantizar la seguridad y proteger la salud de sus empleados y clientes, siempre siguiendo las recomendaciones de las autoridades sanitarias. En este reportaje, mostramos cómo son las oficinas en España en esta etapa de desescalada.

11 may 2020

01 abr 2020

BBVA ha adelantado el pago del subsidio o prestación por desempleo que tradicionalmente se abona el día 10 de cada mes, aunque en esta ocasión estaba previsto para el día 9 por coincidir el día 10 con la festividad del Viernes Santo. El objetivo es ayudar a sus clientes a mitigar el impacto económico de la crisis del coronavirus y evitar la afluencia de público a las oficinas en estos días.

31 mar 2020

24 mar 2020

10 mar 2020

El reto de identificar a las personas ‘online’ de forma inequívoca y respetando la privacidad continúa siendo un gran desafío para las empresas y una creciente preocupación para los usuarios. Covault trata de resolver este reto con un modelo en el que los bancos adoptan el rol de verificador de los datos de los usuarios, una apuesta en línea con la tendencia del ecosistema.

06 feb 2020

31 ene 2020

Carlos Torres Vila ha presentado hoy los resultados de BBVA de 2019, “un año con ingresos récord históricos” para la entidad. El presidente de BBVA ha repasado los principales logros obtenidos desde la presentación de la estrategia en 2015 y ha adelantado las nuevas prioridades estratégicas. Dentro de estas prioridades, ha destacado dos. Por un lado, “queremos que BBVA sea el socio de confianza para mejorar la salud financiera de nuestros clientes”. Y por el otro, “queremos ayudarles en la transición hacia un futuro sostenible”.