Satisfacción y protección del cliente
27 ene 2021
Las ‘cookies’ permiten que los sitios web almacenen y recuperen información sobre los hábitos de navegación de un usuario o su dispositivo. Dependiendo de la información que contengan, pueden utilizarse para identificar al usuario. Por esta razón, es importante conocer qué implica aceptar las políticas de ‘cookies’ y cómo se regula el tratamiento de los datos personales.
16 dic 2020
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Esta semana en el podcast de Píldoras Agile, explicamos con un ejemplo real, el primero de los principios Agile. De acuerdo con él, la mejor forma de satisfacer a nuestros clientes es con la entrega temprana y continua de producto o servicio que además le proporcione valor.
02 dic 2020
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¿Por qué es tan importante la colaboración constante con nuestro cliente? ¿Por qué no debemos limitarnos a lo que se ha firmado en un contrato?
25 nov 2020
Ya están aquí el Black Friday y el Cyber Monday, fechas mundialmente señaladas en las que se producen compras masivas como respuesta a los atractivos descuentos que ofrecen las grandes plataformas de venta. Estos días suponen una gran oportunidad para los consumidores, pero también para los ciberdelincuentes, que aprovechan para lanzar ofertas falsas e intentar estafar a los usuarios que compran en la red.
09 nov 2020
La filial de BBVA en Estados Unidos ha sido galardonada por la revista Global Finance por su ‘Extraordinario Liderazgo en Crisis’ durante la emergencia del coronavirus. La publicación reconoce así a los bancos y empresas que más se han involucrado para responder a la crisis desatada por la pandemia.
09 sep 2020
Producción y consumo responsables
Proteger al consumidor es vital para mejorar su comportamiento financiero
La crisis del COVID-19 ha puesto en jaque a grupos vulnerables que están sufriendo sus consecuencias a nivel económico. Leora Klapper, economista principal del Grupo de Investigación para el Desarrollo del Banco Mundial y miembro del Consejo Asesor del Centro para la Educación y Capacidades Financieras de BBVA, analiza las claves para conseguir una mayor resiliencia económica en estos grupos y favorecer su inclusión financiera.
18 ago 2020
Satisfacción y protección del cliente
BBVA establece un protocolo en caso de catástrofe para dar respuestas ágiles a los afectados en España
BBVA ha creado un protocolo para apoyar, en un plazo de 24 horas, a las familias y las empresas que puedan verse afectadas por las consecuencias de una catástrofe natural. La entidad financiera acompaña así a las personas para que puedan afrontar con tranquilidad esos momentos de incertidumbre y puedan volver lo antes posible a la normalidad. Los protocolos contemplan medidas como líneas especiales de financiación o teléfonos específicos para la atención a todos los asegurados damnificados por ese episodio concreto. Este protocolo cumple ahora un año, ya que se puso en marcha por primera vez durante el incendio de Gran Canaria de agosto de 2019.
29 jul 2020
Los avances en inteligencia artificial y tecnología móvil han llevado a muchos bancos a explorar la idea de ofrecer a sus clientes un gestor personal portátil en forma de asistente virtual. Julián García Ruiz, Design Manager en BBVA, cuenta en este artículo la historia del reto que asumió BBVA y el camino que ha llevado hasta la creación de la personalidad y la experiencia del asistente virtual Blue.
28 jul 2020
La filial de BBVA en Turquía ha sido reconocida como ‘Mejor Banco Minorista’ por sexto año consecutivo, distinción a la que se suma la de ‘Mejor Banco Minorista de Europa’ por tercera vez por parte de European CEO magazine.
22 jul 2020
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Si la tempestad alcanza nuestro barco, lo mejor es seguir los consejos de quien ha sobrevivido a varias tormentas. Este es el caso de Vicente Nebot, sénior de SECOT con una larga experiencia profesional y que ha superado ya varias crisis.
10 jul 2020
İlker Kuruöz, vicepresidente de Garanti BBVA, participó en el programa 3T3, en el que junto a Fatih Sarı, periodista y columnista tecnológico, analizó los efectos de la pandemia sobre el mundo empresarial.
01 jul 2020
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Lo vemos cada día. Nuestro mundo ha cambiado en muchos sentidos con la pandemia del COVID-19. Aunque todos tratamos de volver a la normalidad, siempre aparece algún elemento que nos recuerda que algo ha cambiado. Por ejemplo, que nos cueste reconocer a una persona que llevábamos meses sin ver solo porque ahora lleva mascarilla. O tener que hacer cola en la calle para comprar el pan.
17 jun 2020
Servicios financieros y comerciales
BBVA Seguros refuerza su compromiso con los clientes en Argentina
Como consecuencia del impacto del coronavirus en la actividad económica, BBVA Seguros amplía sus iniciativas de apoyo a los clientes, en especial a las pymes y comercios. También acompaña a los productores y ‘brokers’ con más facilidades en los procesos digitales a través de la plataforma ‘online’.
01 jun 2020
El COVID-19 ha modificado nuestras vidas en muchos aspectos, a la hora de salir a la calle, ir al supermercado o desplazarnos en transporte público. Y también cambiará nuestra experiencia al acudir a una sucursal bancaria. Las altas capacidades digitales de BBVA le han permitido dar una destacada calidad de servicio a los clientes salvaguardando al máximo su salud. BBVA está adaptando su red comercial en todos los países donde opera para garantizar la seguridad y proteger la salud de sus empleados y clientes, siempre siguiendo las recomendaciones de las autoridades sanitarias. En este reportaje, mostramos cómo son las oficinas en España en esta etapa de desescalada.
11 may 2020
En los últimos años, el término ‘open banking’ (banca abierta) se ha convertido en sinónimo de digitalización y transformación del sector financiero. El impulso normativo, con Europa a la cabeza, ha sido uno de los grandes catalizadores de su desarrollo.
01 abr 2020
BBVA ha adelantado el pago del subsidio o prestación por desempleo que tradicionalmente se abona el día 10 de cada mes, aunque en esta ocasión estaba previsto para el día 9 por coincidir el día 10 con la festividad del Viernes Santo. El objetivo es ayudar a sus clientes a mitigar el impacto económico de la crisis del coronavirus y evitar la afluencia de público a las oficinas en estos días.
31 mar 2020
El miedo al coronavirus ha servido a los ‘hackers’ para lanzar campañas de ‘phishing’ con falsas recomendaciones contra el virus o enlaces para comprar material de protección con el fin de distribuir ‘malware’ entre las víctimas o robar sus datos personales.
24 mar 2020
Coronavirus
BBVA España lanzará medidas de apoyo a clientes particulares en el pago de sus préstamos ante el COVID-19
BBVA dará facilidades en España para el pago de las cuotas de créditos a sus clientes particulares afectados por la crisis del coronavirus. La medida permitirá flexibilizar el pago de las cuotas a través de carencias de hasta un máximo de seis meses en los créditos de clientes afectados por la crisis del COVID-19.
En el contexto de la expansión a nivel mundial del nuevo coronavirus, causante de la enfermedad COVID-19, cobra especial relevancia la necesidad de reconocer la información falsa y evitar su propagación en internet. Estos son algunos consejos de la UNESCO para conseguirlo.
10 mar 2020
El reto de identificar a las personas ‘online’ de forma inequívoca y respetando la privacidad continúa siendo un gran desafío para las empresas y una creciente preocupación para los usuarios. Covault trata de resolver este reto con un modelo en el que los bancos adoptan el rol de verificador de los datos de los usuarios, una apuesta en línea con la tendencia del ecosistema.
06 feb 2020
De acuerdo con cifras del Banco de México (Banxico) a septiembre de 2019 había en circulación 128.1 millones de tarjetas de débito. En el uso de estas tarjetas, uno de los momentos más relevantes es revisar cada mes que las compras se hayan reflejado correctamente, de lo contrario, es importante saber qué hacer en el momento de visualizar un cargo no reconocido.
17 ene 2020
Inteligencia Artificial
BBVA ayuda al Foro Económico Mundial a desarrollar una herramienta para impulsar el uso de la IA en las empresas
El Foro Económico Mundial, en colaboración con BBVA, ha lanzado una nueva guía de uso diseñada para ayudar a las empresas a entender el potencial de la inteligencia artificial (IA) y estandarizar su uso.
10 ene 2020
Transformación digital
BBVA en España renueva la web transaccional para seguir mejorando la experiencia del cliente
La web bbva.es ofrece desde ahora una mayor capacidad de personalización con un nuevo diseño y contenidos diferenciados para cada usuario, con una narrativa más clara y sencilla. La navegación de la página web es ahora mucho más intuitiva y es capaz de adaptarse a cualquier dispositivo electrónico, mejorando así la experiencia de usuario.
02 dic 2019
“La verdadera seguridad es prepararse para lo que viene, no para lo que pasó”, fueron las palabras con las que Salvador Mendoza, experto en seguridad, investigador y conferencista de Black Hat, se dirigió a los participantes del segundo Foro ‘No Money’, organizado por el diario El País en la Torre BBVA México.
27 nov 2019
“Buenos días, le llamamos del equipo de soporte. Hemos detectado problemas en su equipo, si no se solucionan pronto, su ordenador dejará de funcionar”. Así es como suele empezar uno de los timos más antiguos de la informática que vuelve a resurgir con el aumento del valor de la información: el timo del soporte técnico, también conocido popularmente como ‘timo de Microsoft’.
25 nov 2019
Abrir una cuenta de ahorros de BBVA en Perú es más sencillo de lo que parece. Los desarrollos tecnológicos impulsados por la entidad financiera permiten hoy en día abrir una cuenta de ahorros por medio de tres canales: oficinas bancarias, página web y banca móvil. De esta manera, si una persona quiere empezar ahorrar no es necesario que salga de casa.
04 nov 2019
Como dijo el presidente de BBVA, Carlos Torres Vila en el encuentro de Money20/20 de Las Vegas la semana pasada, el vínculo entre los datos y los servicios financieros tiene una larga historia.
18 oct 2019
De acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), actualmente existen 4.1 millones de motocicletas circulando en México, de las cuales, solo el 8.6% tienen contratada una póliza de seguro, según datos que reportó la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS). El seguro de motocicleta no debe ser un gasto, al contrario, es una inversión a largo plazo que garantiza la protección física del conductor y de terceros en caso de una eventualidad.
22 sep 2019
Las incidencias que sufren los usuarios de aerolíneas se cuentan por decenas de miles cada año. Sin embargo, muchos de los inconvenientes que padecen los pasajeros de los vuelos quedan sin solucionar tanto por el desconocimiento de sus derechos y de los procedimientos de reclamación, como por las escasas facilidades que ponen las compañías aéreas.
02 ago 2019
Satisfacción y protección del cliente
¿Qué es el aviso de privacidad y cómo se protegen los datos de los usuarios?
Al realizar un trámite en instituciones públicas o privadas, o al hacer alguna llamada al área de servicio de alguna compañía, es muy común escuchar el aviso de privacidad. Es de vital importancia conocer qué es antes de aceptar cualquier cláusula y conocer el tratamiento que se dará a los datos personales, si la información será enviada a un tercero y cuáles son los derechos de los firmantes.
01 ago 2019
En 2018, los españoles gastaron en sus vacaciones de verano 1.015 euros por persona, incluyendo viajes, servicios, ocio, alojamiento y comidas. Tradicionalmente, el periodo estival es, junto con la Navidad, el que mueve más dinero en la economía nacional, ya que la gente es más proclive a hacer regalos, llevar a cabo grandes desembolsos o darse un capricho.
Con el objetivo de favorecer una relación más equilibrada con sus clientes, BBVA en Colombia viene trabajando desde hace varios años en la implementación de procesos de comunicación transparente, clara y responsable (TCR). Ese proceso va desde diseñar contratos sin ‘letra chiquita’ hasta piezas publicitarias con diseño ‘transparente’.
31 jul 2019
El cheque es un título que sirve para transferir recursos de la cuenta del librador a la del beneficiario o librado. El documento debe ser negociado en una institución bancaria para poder disponer el importe de los recursos estipulados en el mismo, descontando el importe del saldo de la cuenta del librador.
27 jun 2019
Además de intentar robar información por Internet, los cibercriminales también utilizan técnicas en el mundo físico. El ‘Baiting’ y ‘Visual Hacking’ son algunos de los métodos más utilizados para obtener datos personales o bancarios.
07 jun 2019
Satisfacción y protección del cliente
BBVA Francés ofrece nuevas experiencias para el cliente digital
BBVA en Argentina cuenta con 52.000 clientes del segmento empresas y más de 2,9 millones de clientes individuos, de los cuales el 59,4% son digitales, como resultado de la estrategia de transformación digital que viene desarrollando el banco.
03 jun 2019
Con motivo de la 49 edición de la cumbre de la Banca de Desarrollo de América Latina y el Caribe, Antonio Bravo, director de Desarrollo de Negocios y banca digital de América del Sur en BBVA, acudió como panelista para hablar sobre cómo la relación entre la banca privada y los bancos de desarrollo puede generar impacto en los países emergentes.
28 may 2019
La norma europea PSD2 (Segunda Directiva de Servicios de Pago) fue transpuesta en España el pasado 25 de noviembre de 2018, y está diseñada para aumentar la seguridad, innovación y la competencia en el sector bancario.
21 may 2019
Con el avance del uso de la tecnología, cada vez son más frecuentes los mecanismos de robo de información. Dentro de los tipos de fraudes electrónicos más comunes y peligrosos se encuentran el ‘vishing’ y ‘smishing’. Ambos métodos son utilizados por los ciberdelincuentes para obtener datos privados como contraseñas o información de tarjetas de crédito.
07 may 2019
Los clientes pyme de Garanti disponen, desde hace algún tiempo, de un servicio de gestor de relación con el cliente en sucursal para ayudarles con sus gestiones bancarias. A partir de ahora, el banco optimiza la atención con un Servicio Centralizado de Atención al Cliente (MHT, por sus siglas en turco), una nueva estructura dirigida a agilizar la gestión de solicitudes de clientes, incluidas dudas y transacciones, cuando el volumen sea elevado.
30 abr 2019
Para realizar una correcta gestión de credenciales es necesario crear diferentes contraseñas robustas para cada uno de los servicios que se utilizan. Recordarlas todas puede ser una tarea complicada, y apuntarlas en lugares inseguros no es una buena opción, lo mejor es utilizar un gestor de contraseñas.
29 abr 2019
Las técnicas de ingeniería social para vulnerar la seguridad y robar información personal se vuelven cada vez más efectivas y exceden las tan conocidas amenazas cibernéticas. Es fundamental promover la ciberseguridad y alertar sobre otras formas de robo de datos.
13 mar 2019
Satisfacción y protección del cliente
La cultura de la empatía, eje central del Informe Anual Integrado 2018 de Garanti
Garanti Bank publicó recientemente su Informe Anual Integrado 2018 con una nueva característica importante: la cultura de la empatía. Así, el informe incluye un apartado de historias reales sobre las experiencias que los empleados de Garanti han tenido con clientes en toda Turquía.
27 feb 2019
El seguro de vida tiene por finalidad ayudar a compensar el detrimento del bienestar de la familia cuando fallece la cabeza del hogar. Existen actualmente varias alternativas para contratar un seguro de vida en el mercado peruano. Como es lógico en este tipo de coberturas, en los seguros de vida los que reciben la indemnización (o suma asegurada) son los deudos.
08 feb 2019
Robustez y privacidad absolutas son las premisas fundamentales a la hora de elegir una contraseña para el ‘homebanking’, el cajero automático, el ‘token’ digital o cuentas de las tarjetas de crédito.
Una de las principales causas por las que se solicitan aclaraciones a las instituciones financieras son los cargos no reconocidos. Estos pueden ser originados por una gran diversidad de motivos y causas. Al estar relacionados con el uso de tarjetas de crédito y débito, conviene repasar las principales medidas de seguridad y control al realizar compras con el objetivo de reducir las probabilidades de no reconocer cargos.
29 ene 2019
El principal canal para disponer de efectivo sin acudir a una sucursal es el cajero automático o Automated Teller Machine (ATM), y si bien es cierto que a través de estos dispositivos se puede realizar una gran cantidad de operaciones, el mayor número de transacciones de los usuarios es para obtener efectivo. Por eso es conveniente recordar cuáles son las principales medidas de seguridad al hacer uso de estos equipos.
18 dic 2018
“Pensar en el futuro y diseñar el futuro nos sirve para crear organizaciones resilientes e innovadoras, que van a dar un mejor resultado hoy, mañana y pasado mañana”. Así lo expuso Ruy Cervantes Fregoso, arquitecto en ecosistemas de innovación, fundador y consultor principal de la firma Ideas to Result en el encuentro Open Talks Foresight de BBVA Bancomer, en el que se reunieron expertos en “Diseño de Futuro” para reflexionar sobre los retos, tendencias y oportunidades que enfrentan las organizaciones.
29 nov 2018
En tiempos donde usar el celular y la computadora es cosa de todos los días, es importante conocer y estar alertas sobre los distintos tipos de amenazas cibernéticas. El ‘phishing’, ‘vishing’ y ‘smishing’ son algunos los fraudes electrónicos que utilizan los ciberdelicuentes para robar datos privados, pero mediante información y prevención se pueden evitar.
23 oct 2018
Satisfacción y protección del cliente
Abono inmediato en cargos no reconocidos, una nueva experiencia única
Para BBVA Bancomer es prioritario ofrecer productos y servicios que generen la mejor experiencia para el cliente, por ello implementó el esquema de abono inmediato aplicable a los cargos no reconocidos en tarjeta de crédito, una funcionalidad disponible en los canales digitales del banco.
19 oct 2018
No suele ser muy habitual equivocarse al realizar una transferencia, pero nadie está a salvo de que le pueda suceder alguna vez. En ese caso ¿se puede anular?, ¿hasta cuándo puede ser anulada una transferencia bancaria? Aquí te contamos cómo anular la transferencia en el caso de que todavía no se haya abonado al beneficiario. Porque en el caso de que la transferencia haya llegado a su destino la terminología correcta sería la de ‘devolución’ o ‘retrocesión’.